La industria de las telecomunicaciones en México se ha expandido significativamente en las últimas décadas, permitiendo a millones de personas acceder a servicios de telefonía, internet y televisión de paga. Sin embargo, a pesar de los avances tecnológicos y la creciente demanda de servicios, también se han presentado un gran número de reclamaciones por el incumplimiento de las condiciones originalmente contratadas. Así que, si tienes tu servicio de tv de paga con Megacable, Totalplay, Izzi o Sky, te interesa lo que ha dicho la Profeco.
De acuerdo con datos de Profeco, en el primer cuatrimestre de 2023, en los servicios empaquetados se registró una reducción de -3.9% en el número de reclamaciones presentadas por servicios empaquetados; sin embargo, el servicio de tv de paga se mantiene como el segundo servicio con mayor número de reclamaciones (25 de cada 100).
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De las personas usuarias y disponibilidad en los hogares: hay 15.59 millones hogares con televisión de paga, esto es, 41.5% de los hogares.
Principales reclamaciones
El principal motivo de reclamación es la negativa del proveedor a entregar el bien o servicio:
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- La telefonía móvil es el servicio que recibe más reclamaciones en el sector de telecomunicaciones y el que tiene más personas usuarias.
- La telefonía fija es el servicio con menos reclamaciones del sector de telecomunicaciones
Checa esto:
Desde el año 2022, Telcel y Megacable se han posicionado como los proveedores de servicios de telecomunicaciones con más reclamaciones.
Durante el segundo cuatrimestre del 2023, bajó el número de reclamaciones de Telcel de 24 a 19 de cada 100 reclamaciones del sector de telecomunicaciones con respecto al primer cuatrimestre del mismo año.
Las reclamaciones en contra de Total Play van en aumento, en el primer cuatrimestre 2023 recibía 12 de cada 100 y ahora recibe 13 de cada 100 inconformidades.
Inconformidades por proveedor que ofrece Servicios Empaquetados:
- Totalplay: tuvo una variación de 1% al pasar de 478 en 2022, a 481 en 2023
- Megacable: la variación fue de -26% al pasar de 507 a 375
- Izzi: su variación fue de 20% al pasar de 304 a 366
Totalplay es el proveedor que más reclamaciones recibe por servicios empaquetados (481) y, en términos relativos -tomando en cuenta el número de suscripciones-, recibe 42 reclamaciones por cada millón de accesos y/o líneas.
Para saber: Los servicios empaquetados, en sus esquemas de doble play o triple play, son proporcionados por una misma tecnología; por lo que, al presentarse cualquier tipo de falla, es probable que afecte a todos los servicios que se tengan contratados.
Televisión de paga
Durante el segundo cuatrimestre de 2023:
- La televisión de paga fue el único servicio que presentó un incremento en sus reclamaciones.• Se registró un aumento de 36.7% en el número de inconformidades presentadas ante la Profeco por el servicio de televisión de paga.
- De cada 100 inconformidades, 16 corresponden a este servicio.