Tras el fuerte impulso a la digitalización en 2020, las entidades financieras se han visto obligadas a mejorar, innovar y optimizar sus canales y soluciones digitales de una manera más acelerada y más enfocada en las necesidades de los clientes. Además, el crecimiento de número de usuarios digitales y volumen de transacciones virtuales durante los últimos 3 años ha provocado que los bancos implementen estrategias de digitalización que estarían revolucionando los servicios financieros. Así que si eres cliente de Santander, esto te interesa.
Buena parte de la estrategia de digitalización se concentra en promover el uso de la banca móvil, aplicativos financieros y sitios web, así como, mejorar la seguridad y promover la inclusión financiera. Martín Naranjo, Presidente de Asbanc- Asociación de bancos de Perú- aseguró: “La digitalización de la banca está permitiendo que millones de personas accedan a sistemas de pago más seguros y prácticos; y a través de ello, que millones de personas generen un historial de pagos".
Así, la velocidad con la que la transformación digital avanza, es necesario que las entidades financieras respondan a las nuevas necesidades y hábitos de los clientes y se preocupen por diseñar estrategias que permitan desarrollar soluciones simples; se debe optimizar los canales digitales para que sean cada vez más seguros y efectivos, pues estos están superando a los canales tradicionales para transaccionar.
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¿Eres cliente de Santander?
Banco Santander México, anunció a partir de este mes su sucursal virtual desde su app que en su primera etapa permitirá a sus clientes actualizar sus datos de contacto con verificación biométrica desde la app, con lo que facilitará a un millón de clientes
al año hacer este trámite sin tener que asistir a sucursal, además de impulsar una banca sin papeles, contribuyendo al cuidado del medio ambiente.
Hoy en día es posible, desde la app, la posibilidad de hacer inversiones, gestionar seguros, ahorrar con apoyo de inteligencia artificial, mejoras en la experiencia, pago más ágil de servicios, descargas de estados de cuenta, hasta retiros sin tarjeta y DIMO, el nuevo modelo de transferencias de Banco de México para enviar recursos sólo con el número celular.
De acuerdo con Matías Nuñez Castro, Director General Adjunto de Digital e Innovación de Santander México, con este nuevo paso para actualizar datos de los clientes desde la app de forma totalmente digital, se abre el nuevo camino de la sucursal virtual, que pronto tendrá nuevas funcionalidades.
Los clientes que requieran de este trámite, en lugar de acudir a sucursal, podrán hacerlo desde la app y donde quiera que se encuentren, cumplir con este requisito regulatorio, actualizando o confirmando su correo y teléfono de contacto, por medio de una validación biométrica, donde su propio celular le permitirá hacer escaneo de sus manos para confirmar con los datos biométricos de la base actual del Instituto Nacional Electoral, sin que el banco guarde esa información, ya que es sólo para cotejo con la base oficial, bajo los más altos estándares de seguridad.