Las personas con discapacidad consideran que 28% de los bancos en los países desarrollados y entre 8 y 64% de los bancos en algunas economías emergentes son inaccesibles, y que la exclusión financiera que suelen vivir conduce a menores logros educativos y a mayores tasas de desempleo, de acuerdo con una investigación de Mastercard.
El estudio “Cerrando la brecha de la discapacidad: una oportunidad para lograr un impacto positivo” encontró que la adopción de métodos digitales puede mejorar la inclusión e independencia financiera de las personas con alguna discapacidad, tienen el potencial de hacer que los servicios financieros sean más accesibles para esta parte de la población.
Además, la tecnología funge un papel fundamental en la diversificación y masificación de los servicios, y ante este panorama, Banorte fue reconocido como el “Banco del Año 2022” en México por la publicación internacional The Banker, debido a su estrategia de transformación digital y a su visión de poner al cliente en el centro del diseño de productos y servicios.
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The Banker evaluó el desempeño de los bancos participantes entre enero de 2021 y junio de 2022 y tomó en cuenta criterios como iniciativas estratégicas que generaron ventajas competitivas, actualizaciones en la infraestructura digital y lanzamiento de
productos y servicios.
Innovaciones tecnológicas
Durante ese periodo, Banorte destacó por el lanzamiento de su app Banorte Móvil, que permite la contratación completamente digital de productos como cuentas, tarjetas de crédito, préstamos de nómina, fondos de inversión y seguros.
"Este esfuerzo ha contribuido a consolidar su concepto de “banco en minutos”, pues ha permitido a Banorte reducir el tiempo de contratación de estos productos a solo un tercio del que se emplea en los canales físicos", dijo la publicación.
Carlos Hank González, Presidente del Consejo de Administración de Grupo Financiero Banorte, dijo: “Tenemos la gran visión de ser los mejores haciendo banca en el mundo digital y sabemos que la única manera de conseguirlo es seguir poniendo a las personas en el centro de nuestra transformación digital”.
La publicación destacó la migración de operaciones a canales digitales, donde se realizaron:
- 60% de las asignaciones de PIN para tarjetas
- 57% de diferimientos a meses sin interés
- 56% de las activaciones de tarjeta de crédito.
The Banker reconoció la expansión de capacidades digitales de Banorte con herramientas como:
- inteligencia artificial
- ciencia de datos
- infraestructura basada en la nube
- autenticación a través de biometría.
Banorte tiene una alianza estratégica con Google Cloud para la transformación de sus ambientes tecnológicos, el fortalecimiento de la ciberseguridad, el uso extensivo de la inteligencia artificial, el desarrollo de nuevos servicios digitales y el fortalecimiento de una cultura corporativa de innovación.
Tecnología inclusiva
Banorte anunció, anticipando el Día Internacional de las Personas con Discapacidad, el lanzamiento de un servicio de inclusión para personas ciegas y con discapacidad visual a través de LazarilloApp, que permite la geolocalización de sus sucursales, corresponsales y cajeros automáticos.