Hasta el 31 de octubre de 2023, Walmart encabezó la lista de quejas de los consumidores, por encima de Chedrahui y Soriana, de acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Por qué se quejan los usuarios?
Los principales motivos de reclamación a nivel nacional :
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Incumplimiento de plazos para la entrega del prod. o serv.
- Negativa a hacer efectiva la garantía
- Negativa a la devolución de depósito
La información de Profeco está actualizada hasta el 31 de octubre de este año:
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- Quejas Concluidas 2,191
- Concluidas por Audiencia de Conciliación 1,124
- Conciliada 961
- No Conciliada 163
- Concluidas por otros motivos 1,067
- En Trámite 644
En el acumulado de 2018 a la fecha, según datos del Buró Comercial de Profeco, la cadena estadounidense acumula 12, 271 Quejas.
En contraste, Soriana y Chedrahui apenas suman 1, 727 reclamaciones en conjunto: 902 y 825 Quejas, respectivamente.
Acción colectiva
En julio pasado, la Profeco hizo un llamado a los usuarios que se han visto afectados por Walmart por algún incumplimiento, a una acción colectiva.
https://twitter.com/Profeco/status/1545543166887182338?t=3ztprECpmGV-DEvBBDyjaQ&s=19
¿Qué es una acción colectiva?
Las acciones colectivas son una herramienta jurídica usada para proteger el derecho que tiene un grupo de personas contra uno o varios proveedores que vulneren sus derechos, la sentencia será para todo el grupo en su conjunto.
De acuerdo con Profeco, puedes iniciar una acción colectiva: cuando existan daños a consumidores y a usuarios de bienes o servicios públicos o privados, en caso de daños a consumidores como consecuencia de prácticas abusivas de las empresas y por daños al medio ambiente. Estas acciones se ejercen contra empresas por incumplimiento de entrega de un bien o servicio o empresas que presten un mal servicio.