Entre enero y julio de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 64,525 reclamaciones, de las cuales, 61,694 (equivalentes al 95%) estuvieron concentradas en los 9 bancos más relevantes: Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa.
Sin embargo, ya en el detalle del reporte de la Condusef, se observa que en julio de 2022, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones de estos bancos con el 20% de participación y un total de 12,295 reclamaciones, y en segundo lugar está el Estado de México con 8,816 reclamaciones, es decir, el 14% del total y la tarjeta de crédito es el producto más reclamado.
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Edomex quejoso
La Condusef, en su último reporte específico para el Estado de México identificó que durante el 2020, un año atípico en cuestión de asuntos registrados, reflejo de la pandemia que se presentó, se presentaron 14,772 controversias en defensa de las personas usuarias de productos y servicios financieros de la entidad, lo que significó una disminución de 33.5% respecto a 2019; como resultado principalmente por el cierre temporal de la atención personalizada en las Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en virtud de las medidas adoptadas en materia de salud.
Del total de controversias, 26.4% iniciadas en el Estado de México fueron presentadas por las personas adultas mayores; en 4 municipios del Estado de México se concentraron el 23.2% de las quejas:
- Ecatepec
- Naucalpan de Juárez
- Toluca
- Tlalnepantla de Baz
Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron Banco Mercantil del Norte, Banco Nacional de México, BBVA y Banco Santander las cuales en conjunto representaron el 53.4% del total.
Sin embargo, respecto a la variación de los asuntos, destacó el aumento que mostró Banco Santander de 17.3%, al pasar de 1,280 asuntos a 1,502, resultado de las mayores quejas por Consumos no reconocidos.