En 2025, BBVA México sumó a su banca móvil a 2.5 millones de clientes digitales, aseveró Hugo Nájera Alva, director general de Banca Minorista del grupo financiero.
"Creo que no hay fintech que estén haciendo eso. Y este año vamos por 3 milloncitos más para llegar a 30 millones. Entonces, seguimos liderando ese espacio", planteó el directivo.
Najera puntualizó que de 34 millones de clientes que tienen, 76% realizan transacciones digitales, lo que representa un paso importante en la eliminación de comisiones para sus usuarios.
Mauricio Pallares, director de Comunicación e Identidad de BBA México, agregó que BBVA no es una fintech, pero son el grupo financiero que da servicios como las finech que tienen más clientes.
"Ninguna fintech tiene 34 millones de clientes ni el nivel de uso y productos que tenemos, además de productos que usan nuestros clientes. Puede ser banco, puede ser fintech, pero al final damos servicios financieros. Tenemos muchísimos clientes y al final damos servicios financieros y tenemos una intereracción brutal en el mundo de los clientes", destacó.
En el mercado mexicano, Nu contabiliza 14 millones de clientes, según el CEO del banco digital, Armando Herrera; Banco Plata tiene 3.2 millones de clientes, expone Bernardo González Rosas, presidente del Consejo de Administración de Plata; Revolut llegaría a 2 millones de usuarios al cierre del año, de acuerdo con Juan Miguel Guerra Dávila, CEO de Revolut; Mercado Pago no desglosa sobre México, pero afirma contar con 78 millones de usuarios en la región de latinoamericana, Brasil, Argentina y México, explicó Pedro Rivas, CEO del banco digital a La Silla Rota.
No perdieron usuarios
Después de que, en octubre de 2025, BBVA México estuvo en el ojo del huracán tras recibir quejas e inconformidades de sus clientes por la instrumentación de su nueva app, "Futura", renovada con inteligencia artificial, cinco meses después parece haberle dado la vuelta.
Mauricio Pallares, director de Comunicación e Identidad de BBA México, expuso que no perdieron usuarios, aunque tuvieron un impacto en la percepción por el cambio.
"En la transaccionalidad no vimos afectación, por ahí hay un caso muy chistoso de un chavo norteño que hace un meme buenísimo y dos semanas después hace otro meme diciendo: 'sigue igual', pero la seguía utilizando, es decir, no perdimos uso, donde perdimos fue en la percepción. La gente la sigue utilizando, pero estaba incómoda por el cambio. Ahorita ya ha recuperado terreno, pero en términos prácticos, no perdimos ni usuarios ni transaccionalidad y al final es lo importante. Aunque eso no quiere decir que no nos preocupe la experiencia y hemos seguido trabajando", explicó.
Al 25 de marzo de 2026, la plataforma alcanzó 27 millones de clientes digitales, superó 1,111 millones de accesos mensuales en febrero de 2026, un crecimiento de 27% frente a octubre de 2025, informó la institución financiera.
"En los cinco meses posteriores al relanzamiento, acumuló 4,435 millones de accesos y mostró avances en adopción de funcionalidades personalizadas: 8 de cada 10 recomendaciones de transferencia son realizadas por los clientes", añadió.
Contexto: después de que el 23 de octubre de 2025, el grupo financiero realizó el lanzamiento de la nueva app, usuarios de BBVA reportaron, a través de las redes sociales, caída en el sistema de la aplicación móvil del banco, pues al intentar ingresar a sus cuentas, la app arrojaba un mensaje de error. “¡Lo sentimos! Por el momento el servicio no está disponible. Inténtalo más tarde”, es el mensaje que leían los usuarios.
En días posteriores, Eduardo Osuna, CEO de BBVA México, aseguró que los usuarios iban a amar su app.
"Migramos a un volumen bien importante de clientes de la app y entonces hay un efecto resistencia al cambio, evidentemente, pero yo les puedo decir que van a amar nuestra app. Es muy sorprendente lo que se puede hacer", dijo entonces el directivo.
Ingresos y gastos
En la App de BBV México se agregaron dos nuevas funciones que tienen que ver con administrar el ingreso y el gasto.
En términos de gastos, los usuarios podrán administrar momentos y compartir gastos, por medio de la creación de grupos, en donde incluso se puede invitar a clientes de otros bancos.
En ingresos, se creó el coach financiero, en donde se realiza un diagnóstico del cliente y se le hacen sugerencias lograr a metas, establecer colchones financieros de tres meses y metas personas por medio de apartados.
