Clientes de la mueblería “Antigua Casa” denuncian un presunto esquema de fraude en la venta de muebles en línea, tras realizar pagos completos que no se traducen en entregas. De acuerdo con testimonios recabados por La Silla Rota, la empresa con sede en Guadalajara no ha cumplido con la entrega de decenas de pedidos realizados en 2025, ha suspendido la comunicación con los compradores y mantiene cerrado su showroom.
Los afectados señalan un patrón que inicia con atención inmediata a través de redes sociales antes de la compra y continúa con el envío de enlaces de pago vía WhatsApp, con promesas de entrega en semanas y cobertura nacional.
Sin embargo, después del pago, la empresa argumenta problemas de producción y pospone las entregas sin una fecha clara. Los casos documentados incluyen compras que van desde 30 mil pesos hasta montos cercanos a los 100 mil pesos, sin que los clientes hayan recibido sus productos ni la devolución del dinero.
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Compran muebles por 98 mil pesos… siete meses después no les han entregado
En junio de 2025, Norman y su esposa viajaron del Estado de México a Guadalajara para conocer la mueblería “Antigua Casa”, tras encontrarla en redes sociales con publicaciones y comentarios que les generaron confianza.
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“Son sitios que parecen confiables, con muchos seguidores, tienen montones de comentarios positivos en sus cuentas de redes sociales”, señaló en entrevista.
Luego de visitar el showroom y mantener comunicación constante con un vendedor, en agosto realizaron la compra de un comedor con ocho sillas y una credenza por 98 mil 500 pesos. La empresa emitió un recibo con fecha de entrega programada para el 11 de septiembre.
“Nos mandaron un link por WhatsApp para que hiciéramos el pago en línea. Pagamos con tarjeta y lo diferimos a seis meses”.
No obstante, días antes de la fecha acordada, la empresa informó un retraso y pospuso la entrega por 15 días hábiles. Al llegar la fecha, de acuerdo con el testimonio, las justificaciones continuaron sin que se concretara la entrega.
“Poco a poquito empezaron a poner mil pretextos, mil excusas… no nos decían qué pasaba con los muebles. Después de varias llamadas y mensajes, nunca más nos volvieron a contestar”, relató.
Ante la falta de respuesta, en noviembre de 2025 presentó una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
La audiencia de conciliación se realizó en enero de 2026; no obstante, el proceso se retrasó debido a que la empresa no pudo ser notificada bajo el nombre comercial “Antigua Casa”, ya que, según le informaron, opera con una razón social distinta a nombre de una persona física identificada como Jacobo Díaz Pichardo.
“Una vez que los notificaron bajo el nombre de Jacobo Díaz Pichardo se agendó otra audiencia, pero tampoco llegaron”, le indicó Profeco, según su testimonio.
Compras desde otros estados; retrasos y falta de respuesta se repiten
La estafa no se limita a un sólo caso ni a clientes de Guadalajara y de la Ciudad de México. Otros testimonios recabados por La Silla Rota documentan compras realizadas desde otros estados del país bajo las mismas promesas y falta de respuestas.
Uno de ellos es el de Arturo, joven de Tampico que adquirió en julio de 2025 un comedor de parota con diez sillas por 43 mil 500 pesos, con entrega programada para agosto del mismo año.
Al incumplirse la fecha de entrega, la empresa justificó la falta de entrega a problemas en la producción y mantuvo la promesa de envío semanas más tarde. Nuevamente no cumplieron con el plazo y cortaron la comunicación.
“Le dijeron (a Arturo) que tuvieron un problema con el taller y que se atrasaron los pedidos… es la única respuesta que tienen”, señaló Ana, su pareja.
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La falta de respuesta llevó a la familia a intentar contacto directo en el domicilio de la mueblería en Guadalajara, ubicada en avenida López Mateos Sur 9200, en la zona de Bugambilias; sin embargo, al llegar encontraron el lugar permanecía cerrado y sin atención al público.
“Les escribimos y no le contestan… rara vez le ponen ‘su pedido va a salir el próximo viernes’, pero ese viernes nunca llega”, explicó.
Hasta el momento, su pedido no ha sido entregado ni cuentan con una fecha definitiva de envío.
Afectados se organizan en grupo de WhatsApp y documentan más casos
Ana y Norman coinciden en un grupo de WhatsApp integrado por cerca de 20 personas que reportan retrasos, incumplimientos o falta de respuesta tras comprar en la mueblería “Antigua Casa”.
En ese espacio, los afectados comparten avances de sus casos y reúnen testimonios con patrones similares.
De acuerdo con lo documentado en ese grupo, la mayoría de los integrantes reporta compras superiores a 30 mil pesos que no han sido entregadas. Otros señalan que sí recibieron productos, pero con cobros adicionales por flete o en condiciones distintas a las acordadas.
“Yo creo que somos más de 50 personas las que de momento yo sé que están en esta situación”, afirmó Norman.
Manipulación de reseñas y presencia en redes
A pesar de todo esto, los afectados señalan que la mueblería mantiene actividad constante en redes sociales, donde promociona sus productos y capta clientes, pero limita la interacción de los usuarios en sus publicaciones.
“Pareciera que no hay manera de que alguien pueda poner un comentario”, señaló Norman Rock.
De acuerdo con su testimonio, en plataformas como Instagram no es posible comentar o etiquetar contenido, lo que impide a los clientes compartir sus experiencias de compra o advertir a otros usuarios.
“Los únicos comentarios negativos que puedes encontrar son los de Google Maps”, explicó.
En ese espacio, añadió, se concentran reseñas recientes de clientes que reportan retrasos o incumplimientos en la entrega de pedidos.
“Si te vas a las recientes, son de pura gente que les han hecho fraude”, indicó.
“Antigua Casa” registra quejas ante Profeco; emiten recomendaciones para compras en línea
La Silla Rota solicitó información a la Profeco sobre las denuncias existentes contra esta empresa y, de acuerdo con la dependencia, el proveedor “Antigua Casa” sí cuenta con quejas registradas en el Buró Comercial por irregularidades en sus servicios.
Según la autoridad, se identificaron al menos dos quejas contra la mueblería ubicada en Guadalajara, una por negativa a la devolución de depósito y otra por incumplimiento de plazos.
Ante este tipo de casos, la Profeco emitió una serie de recomendaciones para compras en línea, entre ellas:
- Comprar en sitios conocidos y con buena reputación
- Evitar dar clic en enlaces de correos o anuncios
- Revisar términos y condiciones, costos de envío y políticas de devolución
- Verificar que el proveedor tenga domicilio físico en México y medios de contacto
- Confirmar los tiempos de entrega
- Asegurarse de que la transacción cuente con medidas de seguridad visibles
- Consultar el Monitoreo de Tiendas Virtuales de la Profeco para verificar a los proveedores