Es media tarde y el celular de Rocío suena. No conoce el número, pero contesta; una voz amable le dice que se comunica del área de prevención de fraudes de BBVA, su banco, le informa sobre un cargo no reconocido. De inmediato, su corazón se acelera, no pone mucha atención y cuelga.
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Rocío no lo sabe, pero siguió al pie de la letra una de las recomendaciones que hacen los bancos para evitar caer en fraudes: colgar.
Ello, a pesar de que los estafadores utilizaron en su llamada los mismos speechs y melodías de fondo que BBVA, antes Bancomer, utiliza con sus clientes.
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“Todos los días tengo miedo de caer en un fraude”, confiesa Rocío a La Silla Rota, quien afirma que lo único que la ha salvado de ser víctima de este delito es la desconfianza pues, generalmente, termina las llamadas que no le generan confianza.
“Cada vez son más especializados, son más profesionales. Me da miedo caer. No me siento segura ni por teléfono ni en la sucursal. Siento que no hay ningún tipo de regulación o seguridad”, añade.
El temor de Rocío está justificado y es que solo en 2023, 7 de cada 100 mexicanos sufrieron algún tipo de fraude, de acuerdo a datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Muchos de ellos, fueron víctimas del vishing o phishing.
Este tipo de fraudes son cada vez más comunes y en ellos han caído celebridades como Sofía Niño de Rivera hasta reconocidas académicas, como Miriam Grunstein.
En esta práctica, los delincuentes simulan ser empleados de alguna institución financiera y engañan a sus víctimas diciéndoles que su dinero está en riesgo o que alguien está realizando compras a su nombre. Generalmente, emplean tácticas de manipulación para generar confianza y urgencia.
Todo esto, con el objetivo de que la víctima “suelte” información confidencial, como contraseñas, números de tarjeta de crédito o datos personales.
¿Cómo evitar ser víctima de fraude bancario?
Para protegerse del vishing, es recomendable no proporcionar información personal por teléfono, colgar si algo suena sospechoso y siempre verificar la autenticidad de la llamada contactando directamente a la empresa o institución a través de números oficiales.
Aunque la recomendación que más replican los bancos es, ante la duda, colgar.
De acuerdo con la Asociación de Bancos de México, un banco jamás pedirá a sus clientes vía telefónica el número de su tarjeta, NIP o alguna contraseña de confirmación enviada a un número celular.
Además de esto, puedes seguir estas recomendaciones:
- No entregues información personal por ningún medio a desconocidos (copias de INE, estados de cuenta, comprobantes de domicilio etc.)
- Si recibes una llamada y te solicitan los datos de tus tarjetas, contraseñas de banca electrónica, cuentas bancarias o datos personales por ningún motivo los proporciones
- Revisa continuamente tu situación en el Buró de Crédito, si identificas alguna irregularidad, repórtala de inmediato
- Todos los documentos que ya no serán utilizados y que poseen información privada, es necesario destruirlos antes de desecharlos
- Nunca abras correos electrónicos o des click en links desconocidos o de dudosa procedencia
- Si recibes un mensaje SMS donde te indican que tu cuenta ha sido bloqueada, por seguridad comunícate al teléfono de atención a clientes de tu banco
- Si se presentan personas en tu domicilio y se identifican como ejecutivos bancarios, no entregues ningún tipo de documento ni tus tarjetas.
VBG