Shein, la popular tienda de moda en línea, se ha convertido en una opción segura y económica para adquirir ropa de tendencia en los últimos años. A pesar de que los envíos pueden tardar algunas semanas en llegar, las compradoras habituales de Shein saben que la espera vale la pena. Sin embargo, algunas personas aún tienen reservas sobre la compra de ropa en línea, ya que las prendas mostradas en la pantalla pueden no lucir como se esperaba o la talla elegida puede no ser la correcta.
Para conocer las políticas de cambios, devoluciones y reclamaciones de Shein, es importante tener en cuenta que se trata de una tienda completamente digital que brinda servicio de atención al cliente.
La tienda pone a disposición de los usuarios diversas formas de contacto para resolver cualquier problema que pueda surgir durante o después de la compra. A continuación, te mostramos cómo ponerte en contacto con ellos.
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Reclamos a través de la aplicación
Si tienes algún problema con tu pedido, la forma más sencilla de contactar al soporte de Shein es mediante la aplicación. Para ello, primero debes iniciar sesión en tu dispositivo y dirigirte a la opción que dice "Yo", ubicada en la parte inferior derecha.
Una vez que estés en esa sección y hayas iniciado sesión, se desplegará un menú donde podrás ver distintas opciones relacionadas con tu cuenta. En ese apartado, podrás consultar el historial de tus compras y crear reseñas de las prendas que hayas adquirido. Para continuar con el reporte, haz clic en la opción "Soporte".
A continuación, serás redirigido a otra pantalla donde podrás elegir entre distintas opciones. Cada una de ellas te conectará con una persona que te ayudará a resolver tus dudas y te proporcionará una solución específica para el problema que hayas enfrentado. También podrás consultar el aviso de privacidad de la tienda, realizar cambios en tu cuenta, como la forma de pago, e incluso solicitar la devolución de tu dinero.
Toma en cuenta lo siguiente para tu devolución en compras en línea de Shein:
- Tienes un plazo de 60 días a partir de la fecha de compra para realizar devoluciones.
- Debes ponerte en contacto con el servicio al cliente enviando un mensaje en el que indiques el motivo de la devolución.
- Una vez que el servicio al cliente reciba tu mensaje, recibirás una respuesta dentro de las siguientes 24 horas con instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
- Es importante enviar el artículo en su embalaje original. Una vez que la oficina de servicio al cliente haya recibido el paquete, se realizará el reembolso en un plazo máximo de 10 días.
Servicio de Reserva de llamada y chat interactivo
Shein no proporciona un número de teléfono para un contacto directo, sin embargo, ofrece el servicio de Reserva de llamada. Mediante este servicio, puedes dejar tus datos en un formulario de contacto y especificar el momento y la hora en que deseas ser contactado por el departamento de atención al cliente. Ellos se comunicarán contigo para responder a tus preguntas o atender tus reclamaciones.
Además, en el sitio web de la empresa encontrarás un chat interactivo privado que te permitirá resolver tus dudas y problemas. Este chat está disponible de lunes a viernes de 8:30 a 21:00 horas, y los sábados de 9:00 a 17:00 horas. También puedes contactarlos a través del chat privado en la red social Facebook.
En resumen, Shein ofrece diversas opciones para que los clientes puedan ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente y resolver cualquier problema o inquietud relacionada con sus compras. Ya sea a través de la aplicación, el servicio de Reserva de llamada o los chats interactivos en el sitio web y Facebook, Shein está comprometida a brindar una experiencia satisfactoria a sus usuarios.