El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ha dado a conocer los resultados de su “Tercera Encuesta 2023, Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones”, enfocada en la percepción y experiencias de los usuarios en relación con la violencia digital. La encuesta arrojó datos reveladores sobre la preocupación, el riesgo y las medidas de protección adoptadas por los mexicanos frente a este fenómeno creciente.
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Para las personas usuarias del internet, la violencia digital significa un comportamiento ofensivo hacia una persona, ya sea por su aspecto físico o bien por sus creencias, valores o pensamientos a través de un medio digital. El IFT identificó una preocupación generalizada, pues los datos arrojaron una gran proporción de usuarios, especialmente mujeres, quienes expresaron preocupación por ser víctimas de violencia digital. Específicamente, 41% de usuarios de internet fijo y 52.6% de telefonía móvil manifestaron una alta inquietud.
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En este sentido, 57.9% de los usuarios de telefonía móvil mencionaron que les preocupa mucho recibir alguna llamada y/o mensaje de texto (SMS) con amenazas, insultos o con fines de extorsión. Por sexo, este porcentaje fue mayor para las mujeres. El estudio identificó que los niños, niñas y adolescentes son vistos como los más vulnerables a la violencia digital por parte de los usuarios.
Casi una quinta parte de los usuarios de ambas modalidades de internet reportaron haber sido víctimas o tener conocimiento de familiares o amigos que lo fueron. Los casos más comunes incluyen acoso, extorsión e insultos. 19.8% de personas usuarias de internet fijo y 23.9% de telefonía móvil, mencionaron que, algún familiar, amistad y/o ellas mismas han sido víctimas de violencia digital a través de internet.
Las redes sociales lideran como el principal escenario percibido de violencia digital, según el 96.2% de los usuarios de internet fijo.
¿Qué se puede hacer para evitar violencia digital?
Evitar compartir información personal y denunciar ante autoridades pertinentes son las acciones más comunes tomadas por los usuarios para protegerse. Denunciar ante la Policía Cibernética, así como ante otras autoridades, son las principales acciones que hicieron o harían las personas usuarias de internet fijo si experimentaran violencia digital (32.7% y 30.3%, respectivamente).
El valor percibido por el servicio en relación con el costo fue destacado como el índice más importante para los usuarios al evaluar su satisfacción con los servicios de telecomunicaciones. El IFT reiteró su compromiso de abordar estos hallazgos y trabajar en conjunto con diferentes sectores para generar recomendaciones y acciones que protejan y beneficien a los usuarios de servicios de telecomunicaciones en México.