Durante la mañana del día 5 de enero del 2023 se dio a conocer la detención de uno de los capos más buscados por las autoridades de seguridad mexicanas. Dicho capo se trata de Ovidio "El Ratón" Guzmán, hijo de "El Chapo" Guzmán. Debido a esta detención, personas armadas de grupos criminales cerraron establecimientos, carreteras, calles, así como llegar al aeropuerto de Culiacán; las autoridades aeroportuarias dieron a conocer la cancelación de todos los vuelos desde o hacía Sinaloa
Una aeronave de la empresa Aeroméxico sufrió un daño menor por impacto de bala pues los grupos armados dispararon a la pista de vuelo sin medir consecuencias, esta es una de las razones por las cuales se declaró suspendida la actividad aeroportuaria el día de hoy; otra razón fue la amenaza de que el aeropuerto pudiera ser tomado por grupos armados.
Las aerolíneas principales del país como la citada Aeroméxico, así como Volaris o VivaAerobus dieron a conocer a sus consumidores que no habría vuelos desde o hacia Sinaloa por lo que es necesario que tomen precauciones; Aeroméxico agregó que se dará a conocer de manera personas y por correo las medidas de protección sin costo alguno que tienen las personas.
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De igual forma, y como medida de protección adicional, se cancelaron los vuelos desde o hacía Ciudad Obregón
Por su parte Volaris comentó lo siguiente:
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VivaAerobus agregó que:
¿Qué puedo hacer si cancelaron mi vuelo?
Ya sea que el retraso sea corto o largo o bien se canceló tu vuelo, las aerolíneas deben compensarte o en este caso por una situación mayor como hechos violentos, descuida, la Ley de Aviación Civil (Art. 47 bis) te protege. En dicha ley se menciona que depende del tiempo de retraso del vuelo y según las políticas de cada empresa el tipo de compensación que se te dará
Aquí puedes conocer los derechos de los pasajeros y las políticas de compensación de aerolíneas.
De manera general, las compensaciones que por ley te corresponden se desglosan así:
- De una a dos horas de retraso, pueden brindarte cupones de descuento por lo que pagaste por tu boleto o un cupón de alimentos.
- Si es de dos a cuatro horas también hay descuento en el costo del viaje de no menos del 7.5% del costo, cupón de comida para lugares en el AICM, cupones para un nuevo viaje o esperar en alguna sala del aeropuerto con alimentos y bebidas.
- Retrasos mayores a cuatro horas o la cancelación, se darán cupones por alimentos y bebidas, devolución de una parte de lo pagado por el viaje.
- Si pernoctas, las empresas deben pagar el alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Presentar queja
Si tu aerolínea retrasó o canceló tu viaje y no te brindan una solución, puedes poner una queja en la Profeco.
En ese contexto, la Profeco pidió a las aerolíneas informar con al menos 24 horas de anticipación a las y los afectados, y puso a disposición de los consumidores la línea telefónica 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana
Mientras que para el interior del país el número 800 468 8722, sin costo. Ambos en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Si te encuentras en el AICM, puedes acudir a cualquiera de estos dos módulos:
- Terminal 1: Local “A53” entre puerta 2 y 3;
- Terminal 2: Primer piso, frente a la sala “K”.
Ambos módulos están disponibles en un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 horas. Los sábados, domingos y días festivos de 08:00 a 20:00 horas. También pueden consultar https://telefonodelconsumidor.gob.mx y el WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 80 7803 44