Alrededor del mundo existen problemáticas con diversas instituciones de diversos tipos que generan indignación en redes sociales pero principalmente son causantes de dolores de cabeza y complicaciones para millones de personas.
Tal es el caso de una mexicana que radica en Australia y quien compartió en la red social TikTok una situación problemática con el banco Citibanamex en dicho país respecto a un retiro que buscaba realizar.
¿QUÉ OCURRIÓ?
De acuerdo con lo señalado por la mexicana, quien aseguró vivir en Australia desde hace 8 meses, todo nació a partir de una serie de planes que buscaba realizar para una ocasión especial, en donde iba a necesitar dinero de su cuenta de Citibanamex.
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Cabe señalar que dicha cuenta bancaria la había sacado en México y en la cual había ahorrado una considerable cantidad de dinero que buscaba retirar.
Sin embargo, todo comenzó mal desde un principio debido a que la mujer asegura que acudió al inicio a un cajero de Citibanamex en Australia para retirar el dinero pero en vez de obtenerlo, la máquina retuvo su tarjeta y no la devolvió.
(Foto: Cuartoscuro)
Lo anterior fue, de acuerdo con lo señalado por la mexicana, fue justificado por el cajero como una operación de seguridad por parte de la institución bancaria y por lo cual su cuenta había sido bloqueada.
Al instante, la mujer llamó a un número de atención de Citibanamex en donde le comentaron que su cuenta había sido suspendida por seguridad, sin embargo le dieron una serie de pasos para poder validar su información y con ello dar por concluída la verificación y tener su dinero.
MOLESTIA Y FRUSTRACIÓN
Lejos de que los operadores del centro de atención de Citibanamex ayudaran a la mujer, la situación empeoró ya que le solicitaron datos de un documento oficial que le brindaron años atrás cuando sacó su cuenta.
Los datos y el documento fueron presentados, pero aún así los empleados le indicaron que estos eran incorrectos y por lo cual tendría que acudir a arreglar el problema hasta la sucursal donde había solicitado la cuenta en México.
Esta respuesta tuvo un gran impacto en la mujer y millones de usuarios que fueron testigos del video en TikTok el cual se volvió también tendencia.
“Citibanamex es el banco que pidió que una señora de 80 y tantos años en estado de postración fuera del banco a renovar su tarjeta de bonos… imagínate”, “Por lo mismo cancelé mis cuentas Citibanamex, nunca pude tocar un peso en Kazajistán, aun cuando antes de salir fui al banco a informar mi salida”, fueron algunos de los comentarios en el video de TikTok.
LA RESPUESTA DE BANAMEX
Tras lo ocurrido con la cuentahabiente mexicana, Citibanamex lamentó la situación de Natasha Puente, quien tuvo problemas con su tarjeta en Australia.
"Le ofrecemos una disculpa y la estamos contactando para atender su caso. Continuamos trabajando para evitar que situaciones como esta se repitan", dijo Citibanamex.