La Secretaría de Movilidad del Edomex presento un nuevo canal de asesorías para realizar tramites y denuncias con la ayuda de un chatbot, los cuales ofrecen asistencia en cualquier momento del día, además ayuda a responder preguntas y resolver problemas fuera del clásico horario laboral, esto lo pueden proporcionar respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, lo que reduce el tiempo de espera para los usuarios y mejora la eficiencia.
Además de responder preguntas, los chatbots pueden realizar tareas como reservar citas, procesar pedidos, y gestionar solicitudes. Un bien diseñado puede hacer que la interacción con un servicio sea más fluido y amigable.
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Hoy presentamos un nuevo canal para realizar trámites y denuncias a través de la plataforma de mensajería WhatsApp, se trata del Chatbot MOVIMEX. Esta nueva modalidad permitirá a los usuarios solicitar asesoría para realizar de manera eficiente algún trámite en el Edomex.
¿Qué tramites puedo hacer en el Nuevo Canal?
Además podrás realizar denuncias por mal servicio de transporte publico, actos irregulares de funcionarios y realizar tramites de competencia de la Secretaria de Movilidad. El usuario solo debe registrarse en su teléfono celular o de WhatsApp 52 72 22 26 93 13 y escribir la palabra "Hola" y el asistente virtual desplegará el menú de los tramites que se pueden realizar los cuales son:
- Renovación de la licencia de conducir del Estado de México
- Consultar el tabulador de servicio del grúas las y corralones
- Denunciar el mal estado de las carreteras de jurisdicción estatal y percances viales
El chatbot MOVIMEX también permite tener comunicación directa con un servidor público de la Secretaria de Movilidad que brindará asesoría para realizar un tramite de queja y denuncia.
El uso de esta herramienta no tiene costo para los usuarios que tendrán de ahora en adelante acceso inmediato y de manera directa los servicios que ofrece la secretaria. A los usuarios se les asignara un número clave con el que podrán seguir el estatus de su tramite o denuncia.
Esta es una nueva modalidad que se viene a sumar a los otros sistemas de quejas y denuncias con los que ya cuenta la secretaria como son
- la línea telefónica
- el numero de WhatsApp
- correo Electrónico de quejas
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El chatbot MOVIMEX refuerza el compromiso de meta por conectar a los usuarios con fuentes de información seguras y verificadas. A través de WhatsApp se busca mejorar los canales de comunicación entre la ciudadanía y las autoridades responsables de la movilidad de la entidad.