De acuerdo a la página oficial de la tienda departamental Costco, este almacén dedicado a la venta de departamental se distingue por ofrecer a todos sus socios productos de alta calidad a los mejores precios posibles en comparación a su competidor más cercano, Sam´s Club; por lo que en estos grandes almacenes de Costco se pueden encontrar cientos de productos especializados en hogar, negocio y entretenimiento.
Pero no solo eso, sino que también se puede encontrar una variada oferta de productos de abarrotes, comida, vinos y licores, joyería, productos de salud y belleza, automotriz, ferretería, jardinería, material y equipo para oficina, entre muchos otros artículos; sin embargo, en esta ocasión Costco se hizo viral en redes sociales no por sus bajos precios ni por la variedad de productos que ofrece, sino por otra razón que te dejará helado.
Y es que fue mediante la red social china Tik Tok en donde un usuario publico un video en donde se puede ver que en un paquete cerrado de salmón, un tipo de pescado que ofertan en esta tienda, un gusano que se mueve justo dentro del empaque, lo que causó asombro e indignación entre los clientes de Costco y las personas en general, ya que muchas de ellas acostumbran a comprar sus alimentos en esta cadena de almacenes.
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Es por eso que si tienes la mala fortuna de encontrarte en una situación así que refleje lo insalubre de algún producto que tenga que ver directamente con alimentos, es importante que conozcas la política de garantía o devoluciones de la tienda departamental en donde adquieras el producto, que en este caso es la política de devoluciones de Costco. Asimismo y en caso de que la tienda no satisfaga tu necesidad de garantía o devolución, también es importante que como presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
¿Cómo aplico la garantía de devoluciones en Costco?
La página oficial de Costco México tiene publicada en su sitio web su sección de política de devoluciones en la aclara que en el caso de solicitar una devolución en mercancía, como en este caso la del salmón con un gusano, la tienda se compromete a que si el producto no cumple con las expectativas de calidad la tienda ofrece el reembolso total del producto o servicio adquirido.
Asimismo, en el caso de productos de Electrónica y Línea Blanca, Costco solo aceptará devoluciones dentro de los siguientes 90 días naturales contando a partir de la fecha en que el socio adquirió el producto.
¿Cómo puedo levantar una queja ante la Profeco en este tipo de casos?
Vale la pena destacar que el presentar una queja o una reclamación en contra de cualquier establecimiento por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada. es derecho de los consumidores.
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Es por eso que la Profeco a través de su sitio web te explica paso a paso como llevar a cabo una queja o reclamación en caso de que tengas la mala fortuna de encontrarte un gusano en tu salmón, como es este caso.
- De manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio o también puedes proceder en línea con las empresas que se encuentran registradas en nuestras herramientas Concilianet y Conciliaexprés.
- Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero
- Nos puedes escribir a: asesoria@profeco.gob.mx
Y deberás presentar los siguientes requisitos para que tu queja o reclamación surta efecto ante la Profeco:
- Nombre y domicilio.
- Identificación oficial
- Toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
- Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
- Descripción del bien o servicio que se reclama y la descripción de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Imprime y presenta el Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO).
AJA