PACHUCA.- Recientemente, colonias y municipios del estado de Hidalgo se recuperan de una serie de mega apagones en el suministro energético, lo que causó afectaciones a cientos de usuarios y aunque se espera que no se repitan, debes estar preparado para poder emitir un reporte a la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Por lo que te invitamos a leer esta nota informativa que igual sirve cuando existen cortes de manera aislada ya sea en una sola vivienda, en una calle, cuadra y hasta colonia entera, por lo que se recomienda tener a la mano los pasos y ante ello hay algunas sorpresas que facilitan la atención por parte de la llamada empresa paraestatal.
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Pues desde hace algún tiempo comenzó con una transición tecnológica para ampliar sus posibilidades de ayuda a los usuarios y con lo que empleó diversos sistemas ya sea por llamadas, aplicaciones móviles y hasta por mensajes instantáneos en la conocida plataforma de WhatsApp.
En cualquier forma que se haga la solicitud, la CFE asevera que el servicio de revisión y reparación del desperfecto que haya provocado el apagón o corte es totalmente gratuito y ante ello aseveró a tener cuidado con canales de contacto que pidan dinero como supuestos honorarios o costos de materiales.
Antes de llamar o escribir, cerciórate de que no sea una falla local
Antes de si quiera llamar o escribir, la CFE pide a los usuarios cerciorase sobre que la interrupción de energía no se trate de una falla local, es decir, un desperfecto en el sistema del hogar, que, si bien será reparado, movilizará personal y recursos que pueden ser destinados para otros reportes.
- Revisa que el interruptor este en encendido
- Los fusibles no deben estar dañados
- La palanca del interruptor de la caja de fusibles siempre debe estar arriba
- Que el medidor no esté roto
¿Recuerdas tu número de servicio? Lo necesitarás
Una vez con la necesidad de hacer una solicitud de revisión, se pide al interesado contar con datos básicos para poder proceder, mismos que se encuentran de manera fácil como revisar el recibo de cobro para saber el número de servicio, así como información de referencia donde ocurre el problema.
- Nombre del cliente
- Número de servicio ubicado en la parte superior derecha del recibo
- Dirección completa con calles, colonia, municipio, estado y código postal, así como alguna referencia
- Teléfono de contacto
- Adicionalmente, número del aparato medidor
Llamada, aplicación o WhatsApp, tú prefieres como reportar
Como fue asentado, hay 3 maneras para hacer un reporte en caso de apagón o corte energético y son por llamadas, aplicación móvil para celulares o mensajes instantáneos por WhatsApp, lo que deja a los interesados elegir la manera que prefieran para iniciar y acomodarse a lo que les resulte más fácil.
Por llamadas
- Llama al número gratuito 071
Descarga la aplicación móvil
- CFE Contigo se encuentra en las tiendas de aplicaciones App Store o Play Store
- Abre la aplicación
- Iniciar sesión con usuario y contraseña
- Navega hasta encontrar la sección “Reportes” en el menú inferior
- Especifica si el servicio eléctrico está completamente ausente o intermitente
- Finaliza el proceso para recibir un número de seguimiento del reporte
Escribe por WhatsApp
- Registra el número de WhatsApp 554 195 7878 en los contactos telefónicos
- Ingresa a WhatsApp y busca el contacto registrado
- Escribe el mensaje “Luz” más el número de servicio
- Agrega la dirección completa donde ocurre el apagón o corte de luz
- Lee las instrucciones que muestra el chat
Tiempo de respuesta
Una vez aceptada la solicitud de revisión para restaurar la energía eléctrica en la casa, calle, colonia o más general, la CFE asienta que el tiempo de respuesta que tendrán las cuadrillas es de un máximo de 10 horas para la zona urbana, o de hasta las 30 horas en una zona rural, por lo que pidió paciencia.
cem