PACHUCA.– El portal tributario para realizar el pago de las nuevas placas vehiculares es una plataforma amigable para el usuario pero los contribuyentes encuentran dos limitantes: problemas al pagar con tarjetas de crédito a meses sin intereses y esperar casi 10 minutos para resolver dudas con un asesor telefónico.
A raíz de las dificultades enunciadas por la ciudadanía, LSR Hidalgo realizó el procedimiento en línea para el canje de placas con el fin de corroborar las quejas, los tiempos de espera y también relatar el proceso para aquellos usuarios que aún desconocen que pueden pagar sin necesidad de acudir de forma presencial.
De acuerdo con los trabajadores que brindan este servicio, realizar el trámite en línea le ahorraría hasta 30 minutos a un contribuyente; sin embargo, la entrega de las láminas se realizará a partir del 16 de enero del año en curso.
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Es importante recordar que la modalidad en línea aplica para quienes tengan sus pagos al corriente y con placas de Hidalgo; las oficinas presenciales estarán habilitadas en la tercera semana del mes. El programa de reemplacamiento durará seis meses.
Proceso para pagar en línea
Para iniciar el canje de placas es importante ingresar al Portal Tributario de Hidalgo http://portaltributario.hidalgo.gob.mx/ La parte superior de la plataforma mostrará unos anuncios con los trámites que se pueden realizar, así es que deberás elegir el que refiere al reemplacamiento.
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Enseguida la plataforma te mostrará una pantalla en la que deberás escribir sin guiones el numero de la placa de tu vehículo. Esto, solo si el auto está a tu nombre, ya que si compraste un coche y aun no haces el cambio de propietario no podrás ejecutar el trámite.
Después de que escribiste los siete dígitos alfanuméricos, la plataforma te exhibirá las especificaciones de tu auto, el año y modelo. Así como el monto que deberás pagar, cifra que incluye tu refrendo anual y los derechos por el canje de placas.
En la parte inferior de la misma pantalla que muestra la cantidad hay un botón con la leyenda “pagar”, al presionarlo te conducirá a las tres formas de pago: puede ser en transferencia electrónica; tarjeta de crédito o débito y la expedición de una forma de pago para hacerlo en una ventanilla de banco.
Una vez que decidas la forma en la que deseas pagar, la plataforma te arrojará un folio, una referencia, el concepto de pago y monto total. En esta parte, la plataforma también te requerirá un correo electrónico y tu número telefónico.
Cuando ya completaste los pasos, te redirigirá a la plataforma de tu institución bancaria, quien, a su vez, te solicitará datos de tu tarjeta bancaria para concluir el procedimiento y realizar la transacción.
De acuerdo con el personal que auxilia vía telefónica en los trámites, este pago tarda en verse reflejado de 24 a 32 horas. El comprobante de pago es el mismo que debes de llevar a partir del día 16 cuando acudas al recinto ferial de Pachuca, al módulo de Plaza Universidad o cualquier otra oficina a recoger tus láminas.
Los trabajadores también informaron que debes llevar las placas antiguas y una identificación oficial con fotografía.
Pago, la dificultad
Uno de los usuarios de dicha plataforma es Ulises Ángeles, quien narró que el procedimiento para el canje es fácil hasta la parte en donde se debe introducir la información de tarjetas de crédito o debido.
El contribuyente indicó que por su auto Volkswagen modelo 2017, el sistema le arrojó un pago de mil 386 pesos que pretendía subsanar con su tarjeta de crédito; sin embargo, indicó que la página le solicitaba el número de su tarjeta y una clave, por lo que no logró completar el trámite con este método de pago.
Por lo anterior, relató que inició de nuevo su procedimiento, pero al momento de colocar el método de pago seleccionó la transferencia; es decir, en una sola exhibición y así logró concluir su trámite.
Respecto al tiempo, estimó que fueron 30 minutos, lo cual incluyó una llamada al banco para revisar una posible problemática respecto al pago con tarjeta de crédito. Indicó que en su institución financiera le informaron que el problema probablemente provenía de la plataforma estatal.
Consultados sobre los minutos que lleva el trámite, el personal del programa indicó que varía de acuerdo con el dispositivo desde el cual se ejecute la acción e incluso, la rapidez del internet.
Tiempos de espera en teléfono
El Portal Tributario ofrece un numero de atención al cliente que es el 800 737 7383. LSR Hidalgo marcó para contabilizar el tiempo en responder el cual fue de 8 a 10 minutos, aproximadamente.
La contestadora solicita permanecer en la línea debido a que todos los operadores están ocupados. Mientras tanto, ofrecen información respecto a los servicios.
“Le recordamos que desde la comodidad de su hogar puede pagar su refrendo vehicular más rápido y seguro, descargando la aplicación eSIT Móvil desde Google Play o Play Store; además, puede iniciar su trámite ingresando a la plataforma Hidalgo Pagos en el sitio https://finanzas.hidalgo.gob.mx/pagos”.
Una vez que el operador contesta y resuelve las dudas pertinentes, recuerda a los usuarios que el programa tiene una vigencia de seis meses y que concluirá hasta el 30 de junio, esto, para evitar conglomeraciones a partir del 16 de enero, cuando se habiliten los servicios presenciales.
sjl