León.- Usarios de tarjetas de débito del banco HSBC amanecieron este fin de semana con la sorpresa de que sus cuentas no solamente estaban vacías, sino que además reportaban saldo negativo. Los tarjetahabientes no han recibido una explicación satisfactoria por parte de la institución, y los afectados son principamente poseedores de tarjetas de nómina.
Incluso, a un cliente le apareció este domingo 4 de febrero, un cargo por un consumo por 600 pesos realizado el 6 de febrero. Es decir, 2 días antes de que se realizara esa supuesta compra.
Aunque el problema se ha detectado a nivel nacional, en el estado de Guanajuato y particularmente en León los clientes de HSBC están no solamente preocupados, sino que además se quedaron sin dinero.
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La incertidumbre se agrava porque en las líneas telefónicas de la institución no dan respuesta a los afectados. El chatbot en la página de internet de la institución https://www.hsbc.com.mx/contacto/ solamente da respuestas automáticas sin dar verdadera atención.
Fueron pocos los usuarios que tuvieron respuesta. Se les dijo que en realidad se trataba de consumos hechos la última semana de diciembre pasado y que no se habían reflejado en el anterior estado de cuenta, por lo que ahora se les están aplicando esos cobros, cosa que los clientes negaron.
En redes sociales circuló la versión de que las cuentas del banco habían sido hackeadas, y mostraron pruebas de cargos realizados exactamente a la misma hora, las 20:13:52 del 2 de febrero.
¿Qué puedo hacer?
Si fuiste uno de los afectados por el cargo irregular de HSBC no pierdas tu tiempo marcando a la línea o en una sucursal ya que ahí no te darán solución, ve directamente a Condusef y a la UNE (ahí sí puedes ir a una sucursal a que te indiquen donde se encuentran en tu localidad).
Una vez metida tu queja en la UNE (Unidad Especializada en Atención a clientes) y Condusef no tarda más de 72 horas en que te den una respuesta por parte del banco que tarda hasta 90 días naturales (ojo, no es que te devuelvan el dinero en menos 72 horas) sino que la queja ya se vuelve procedente contra el banco.
Tú dirás, “¿De qué me sirve meter una queja si no me van a devolver mi dinero?” Bueno, Condusef es como la Profeco de las instituciones financieras y bancos, se encarga de multar a los bancos por inconformidad de los clientes, son multas de millones de pesos.
Ya con tu queja bien puesta ahora sí el banco te tiene que RESOLVER SÍ O SÍ (prácticamente todas las quejas de Condusef son procedentes a favor) y el banco te tiene que hacer la devolución de tu dinero en lapsos no mayores a 48 horas y en algunos casos sí puedes ir a una sucursal para que ahí mismo te devuelvan tu dinero si no lo hace el banco en automático.
A todo esto debes presentar pruebas de que el banco nunca hizo la devolución del dinero pero sí el cargo.