La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desplegó un operativo especial en Tulum, Quintana Roo, revelando un patrón de precios excesivos y violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor en este destino turístico de clase mundial. La acción de verificación se realizó en coordinación con la Secretaría de Turismo (Sectur) y el Gobierno de Quintana Roo, buscando poner un alto a los abusos contra visitantes y residentes.
El paraíso turístico de Tulum se ha encontrado bajo la lupa pública debido a constantes denuncias por incrementos en los costos de servicios turísticos y productos básicos, una situación que ha generado controversia previa, incluyendo el debate sobre el cobro de acceso a sus playas.
Las verificaciones de la Profeco se enfocaron en 29 establecimientos, incluyendo hoteles, restaurantes, cafeterías, tiendas de autoservicio, tiendas de conveniencia y farmacias.
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Hoteles y precios de lujo
Una de las áreas de mayor escrutinio fue la zona turística del Parque Jaguar, donde se concentran las tarifas más altas y donde se inspeccionaron 22 negocios. La Profeco documentó una diferencia abismal en los costos de hospedaje.
Mientras que una habitación sencilla en el centro de Tulum oscila entre 600 y 1,200 pesos, en el Parque Jaguar el precio promedio se disparó a 3,577.50 pesos, con tarifas máximas que alcanzaron los 10,569 pesos por una noche. En el caso de habitaciones dobles, el costo máximo registrado fue de hasta 13,860 pesos.
Como resultado directo de las anomalías, la autoridad colocó sellos de suspensión en cuatro hoteles de la zona:
- Diamante K
- Pocna Tulum
- Villa Pescadores
- Cabañas Playa Condesa Tulum
Las infracciones comunes que motivaron estas sanciones fueron diversas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor: la no exhibición de tarifas visibles, la carencia de términos y condiciones claros para la prestación de servicios, la inducción al pago obligatorio de propina, y la falta de entrega de comprobantes de servicio. También se sancionó a establecimientos por mostrar precios en moneda extranjera o por exhibir los menús en un idioma distinto al español de manera principal.
Alimentos de precios exagerados y supermercados con costos inflados
El monitoreo de precios, a través de la herramienta Quién es Quién en los Precios-QQP, también reveló costos excesivos en alimentos y bebidas:
- Una orden de tres tacos (pastor, bistec o carne asada) fue documentada con precios de hasta 400 pesos.
- Una hamburguesa sencilla también puede superar los 400 pesos.
- Una orden de guacamole alcanzó hasta 280 pesos.
- Incluso las tiendas de conveniencia y autoservicio fueron objeto de sanciones.
La dependencia suspendió a cinco establecimientos de cadenas como Súper San Francisco de Asís, Nueva Wal-Mart de México, y Chedraui Tulum.
Además, el monitoreo a tiendas como OXXO, GO MART y 7 Eleven detectó que sus precios en Tulum son superiores al promedio nacional en la mayoría de los productos básicos.
La Profeco reiteró que mantendrá una vigilancia permanente en Tulum y en otros destinos turísticos del país. La institución hizo un llamado a los consumidores a reportar cualquier abuso a través del Teléfono del Consumidor, recordando que todos los negocios están obligados a exhibir precios claros, respetar las tarifas y no condicionar el pago de la propina.
gph