Si ya andas planeando tus vacaciones de verano y te has encontrado con ofertas turísticas demasiado buenas para ser verdad, podría tratarse de un “montaviajes”, una estafa que busca engañar a los consumidores con paquetes vacacionales que no existen.
En este tipo de fraudes, los delincuentes suelen atraer a las víctimas mediante promociones con precios más bajos que los del mercado, ofreciendo paquetes vacacionales, reservaciones de hoteles, vuelos, transporte o tours que finalmente no existen. Una vez que la víctima hace el pago parcial o total de lo contratado, los supuestos vendedores o agencias dejan de responder y desaparecen cuando llega el momento de utilizar la reservación.
El Consejo Ciudadano para la Seguridad y la Justicia de la Ciudad de México informó que los “montaviajes” aumentaron un 3% con respecto al 2025, siendo Cancún el destino más usado para atraer a las víctimas, con el 43% de los reportes, seguido de Acapulco, Huatulco y Puerto Vallarta.
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En el 72% de los casos, las víctimas pagaron directamente en páginas falsas de marcas como como Volaris, Aeroméxico, Hoteles RIU, Booking, Grupo Oasis, Expedia, Xcaret y Best Day. Entre los canales más usados por los estafadores se encuentran grupos de Facebook, mensajes directos por WhatsApp y correos que imitan el diseño corporativo de las empresas.
El Consejo Ciudadano señaló que en el 57% de los casos las víctimas realizaron depósitos de entre 10 mil y 30 mil pesos, siendo el monto más alto reportado supera los 2 millones de pesos.
También reportó que 9 de cada 10 personas acuden al Consejo Ciudadano cuando el fraude ya se consumó, siendo las personas mayores las más vulnerables al representar el 30% de los casos.
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Impacto de los “montaviajes” en agencias y hoteles
Los fraudes turísticos han generado consecuencias para agencias de viajes y cadenas hoteleras, especialmente en destinos como Quintana Roo.
Durante 2025 se registró una caída temporal en las reservas directas debido a que algunos clientes afectados comenzaron a desconfiar de ofertas que no provienen de canales oficiales. Ante esta situación, algunas empresas medianas redujeron su presencia en redes sociales.
Asimismo, disminuyó la disposición de algunas personas a comprar servicios turísticos por internet. Encuestas internas del Consejo Ciudadano indican que el 65% de quienes fueron víctimas de fraude prefieren realizar pagos únicamente en ventanillas físicas, aunque esto implique un costo mayor.
Cómo evitar ser víctima de un “montaviaje”
Para reducir el riesgo de caer en este tipo de fraude, las autoridades recomiendan:
- Evitar ingresar a sitios web mediante enlaces o anuncios recibidos por correos electrónicos sospechosos, remitentes desconocidos o publicaciones en redes sociales.
- Verificar que las páginas web sean auténticas y correspondan a sitios oficiales.
- Confirmar que la agencia de viajes esté registrada ante la Secretaría de Turismo y cuente con oficinas físicas.
- Revisar referencias y antecedentes de la empresa ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
- No proporcionar información personal en formularios de dudosa procedencia.
- Desconfiar de ofertas con precios considerablemente menores a los del mercado.
- Confirmar directamente con aerolíneas y hoteles que exista una relación comercial con la agencia o vendedor.
En caso de sospechar de una oferta o haber sido víctima de un “montaviaje”, el Consejo Ciudadano ofrece orientación jurídica gratuita y confidencial durante todo el año a través de su Línea de Seguridad y Chat de Confianza en el número 55 5533 5533.
Contexto: fraudes digitales en México
Durante 2026, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reportó un aumento en los casos relacionados con posibles fraudes financieros.
Entre enero y mayo de 2026, el organismo recibió más de 35 mil reclamaciones por posible fraude financiero, mientras que los reportes acumulados durante los primeros meses del año muestran que más de una tercera parte de los asuntos atendidos estuvieron relacionados con este tipo de engaños.
JL