Entre enero y mayo de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 63,571 reclamaciones, de las cuales 54% estuvieron relacionadas con intentos de fraude en bancos como BBVA, Banorte o Santander.
En comparación con el mismo periodo del año anterior, las quejas aumentaron 17.95%, lo que refleja que los fraudes en la banca afectan a más usuarios.
Las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes) reportaron 3,888 reclamaciones, mientras que las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) sumaron 2,131 casos, con aumentos respecto al año anterior.
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En total, la Condusef recibió 88,369 reclamaciones, de las cuales 37.2% estuvieron vinculadas con posibles intentos de fraude, que equivale a 35,762 casos, un aumento de 18.95% respecto al año pasado.
Las autoridades advierten que los delincuentes están usando métodos cada vez más sofisticados. Hoy los fraudes llegan por mensajes de texto, enlaces falsos, páginas web clonadas o incluso intentos de suplantación de identidad.
Un cambio importante que detectó la Condusef está en el perfil de las personas afectadas.
Aunque antes los adultos mayores eran el grupo más vulnerable, ahora los incrementos más fuertes se registran en personas de 40 a 59 años y jóvenes de 19 a 29 años.
Una nueva herramienta para proteger a los usuarios
Para ayudar a frenar estos casos, la Condusef lanzó “Consulta y Reporta”, una que plataforma permite a los usuarios consultar si un número ha sido señalado previamente como sospechoso, además de registrar nuevos reportes relacionados con llamadas o mensajes que podrían estar vinculados con fraudes.
La herramienta está disponible a través del portal oficial de la Condusef y tiene como objetivo brindar información útil y oportuna para ayudar a las personas a identificar señales de alerta antes de compartir datos personales o realizar alguna transacción.
En su primera semana, ya se han registrado más de 11 mil consultas y cerca de 5 mil números reportados, principalmente relacionados con estafas, acoso telefónico y spam.
JL