Usuarios de Banamex han compartido en redes sociales supuestos cobros indebidos en sus cuentas bancarias por conceptos como “pago por sobregiro”, “penalización por no mantener el saldo promedio mínimo mensual requerido” e incluso “disposición de crédito”.
La situación ha generado confusión entre clientes, quienes a través de la red social X han publicado capturas de pantalla con estos cargos visibles en la aplicación del banco.
Ante la cantidad de publicaciones y menciones de usuarios, Banamex informó que la situación se debe a un desfase en el registro de las operaciones que se llevaron a cabo entre el 12 y el 15 de junio, por lo que solicitó a los usuarios revisar todos sus movimientos.
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Asimismo, indicó que en caso de detectar faltantes o cargos no reconocidos, los clientes pueden iniciar una reclamación directamente con el banco.
¿Qué hacer si detectas cargos no reconocidos?
Si detectas un cargo no reconocido en tu cuenta:
- Revisa tus movimientos con detalle: consulta tu estado de cuenta y verifica especialmente las operaciones del 12 al 15 de junio. Compáralas con tus compras reales.
- Reporta cualquier irregularidad; si encuentras un cargo duplicado o que no reconoces, levanta un reporte formal con el banco para que lo investiguen.
- Llama al banco: puedes comunicarte al Centro de Atención Telefónica de Banamex en el 55 1226 2639 para iniciar tu aclaración.
Recuerda siempre verificar la información directamente desde tu aplicación y no dar tu información bancaria a través de mensajes o llamadas ya que podrías ser victima de un fraude.
También lee: Bancos deberán asumir responsabilidad por movimientos electrónicos no autorizados.
Usuarios piden intervención de Condusef
Ante la situación, algunos usuarios han solicitado la intervención de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para esclarecer los reportes de cobros indebidos.
Hasta el momento, la institución no ha emitido una postura oficial sobre el caso.
Contexto: Fallas e intermitencias en Banamex en meses recientes
En distintos momentos de 2025 y 2026, usuarios han reportado que la app de Banamex y su banca en línea han presentado:
- Problemas para iniciar sesión
- Intermitencias en transferencias y pagos
- Caídas temporales del servicio
En algunos casos, el propio banco ha reconocido “intermitencias generales” en sus sistemas y ha informado posteriormente la normalización del servicio.
JL