Si recibes una llamada de un número desconocido y sospechas que podría tratarse de un fraude, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puso a disposición de la ciudadanía una herramienta digital que permite verificar si un número telefónico ha sido reportado por posibles intentos de estafa.
La plataforma permite a los usuarios consultar si un número ha sido señalado previamente como sospechoso, además de registrar nuevos reportes relacionados con llamadas o mensajes que podrían estar vinculados con fraudes.
La herramienta está disponible a través del portal oficial de la Condusef y tiene como objetivo brindar información útil y oportuna para ayudar a las personas a identificar señales de alerta antes de compartir datos personales o realizar alguna transacción.
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Para verificar un número telefónico, los usuarios deben ingresar a la plataforma y seleccionar la opción "Consultar número". Posteriormente, deberán capturar el número completo para conocer si existen reportes relacionados con spam, llamadas sospechosas o prácticas no reconocidas.
Si deseas reportar un número, debes seleccionar la opción "Reportar número". El sistema solicitará ingresar el número telefónico y elegir la categoría correspondiente, entre las que se encuentran:
- Spam.
- Fraude o estafa.
- Publicidad engañosa.
- Acoso telefónico.
- SMS.
- Otro.
Después, será necesario describir lo ocurrido durante la llamada o el contenido del mensaje recibido, evitando compartir información personal o bancaria. Una vez completado el formulario, el reporte podrá enviarse directamente a la plataforma.
La Condusef aclaró que este registro no constituye una denuncia formal ni un proceso de atención para recuperar recursos económicos ya que su finalidad es construir una red de información ciudadana que permita alertar a otras personas y reducir el riesgo de que más usuarios sean víctimas de fraude.
Contexto: más de 27 mil reclamaciones por posibles fraudes en 2026
De acuerdo con datos de la Condusef, entre enero y abril de 2026 se recibieron 27 mil 862 reclamaciones, de las cuales el 37.5% estuvo relacionado con posibles fraudes. De ese total, el 54.7% correspondió a llamadas falsas vinculadas con instituciones financieras.
Entre los engaños más frecuentes detectados se encuentran:
- Supuestos cargos no reconocidos.
- Reembolsos pendientes.
- Bloqueos de cuentas.
- Sanciones fiscales.
- Problemas relacionados con compras y trámites digitales.
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¿Cómo protegerte de las llamadas sospechosas?
Si recibes una llamada de un supuesto banco sobre un tema urgente, como cargos no reconocidos o la cancelación de una cuenta, la Condusef recomienda no compartir datos personales, contraseñas, claves de acceso ni códigos de verificación.
- Para evitar ser víctima de fraude, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Los bancos nunca solicitan contraseñas o datos confidenciales por teléfono o mensaje.
- No realices transferencias siguiendo instrucciones recibidas durante una llamada.
Si te informan sobre un cargo no reconocido, cuelga y comunícate directamente con tu institución financiera a través de sus canales oficiales.
JL