La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una alerta debido al aumento de fraudes por correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas que simulan ser de la propia institución para engañar a los consumidores.
Así funciona el fraude
De acuerdo con la Comisión, los estafadores notifican al usuario por correo electrónico sobre un procedimiento formal de queja y solicitan el envío de la información confidencial, documentación legal o datos financieros.
Estos mensajes incluyen enlaces o redirigen a sitios externos que no son los oficiales y en la mayoría de las veces generan sensación de urgencia para provocar una reacción inmediata.
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El objetivo de este tipo de correos es robar información, vulnerar sistemas o facilitar fraudes financieros, por lo que si recibes uno no abras enlaces y bórralo.
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Fraudes cada vez más sofisticados
Los estafadores han adoptado técnicas cada vez más sofisticas para hacer que sus mensajes parezcan legítimos, incluyendo:
- Envío de correos con logotipos oficiales y textos similares a los de la Condusef
- Mensajes que aseguran que el usuario tiene recursos que deben recuperar o que indican tiene un reclamo pendiente con bancos u otras instituciones
- Solicitud de información confidencial como datos bancarios, contraseñas o códigos de verificación bajo el pretexto de “verificar la identidad” o acelerar procesos de devolución de dinero”.
Recomendaciones de la Consusef
En su comunicado, la Condusef recomienda a la población:
- No abrir enlaces ni descargar archivos adjuntos de correos sospechosos.
- No proporcionar información personal, bancaria o documentación oficial.
- Verificar directamente con la Condusef a través de sus canales oficiales ante cualquier duda.
Mientras que a las instituciones financieras les aconseja:
- Activar protocolos internos de ciberseguridad y prevención de fraude.
- Informar de inmediato a sus áreas de cumplimiento y tecnología.
- Capacitar al personal para identificar correos de suplantación institucional.
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La Condusef recuerda a los usuarios
La Condusef le recordó a los usuarios del sistema financiero que nunca:
- Inicia o gestiona procedimientos de queja mediante correos electrónicos o mensajes de texto
- Solicita datos personales, financieros o documentos a través de enlaces externos.
- Pide información confidencial fuera de sus canales institucionales.
Si tienes dudas sobre la autenticidad de algún mensaje, no respondas ni proporciones datos y contacta directamente a la Comisión por sus canales oficiales que están publicados en su sitio web oficial.
JL