Durante toda la tarde y noche del 6 de enero, así como a lo largo de este 7 de enero, usuarios de Banamex reportaron diversas fallas en sus servicios digitales, principalmente en transferencias electrónicas, inicio de sesión, banca en línea y la aplicación móvil.
De acuerdo con datos del sitio especializado Downdetector, a las 19:00 del martes se registró un pico cercano a 200 incidencias relacionadas con la app y los servicios digitales de Banamex.
A través de su cuenta oficial de X, la institución financiera informó que sus sistemas presentaban intermitencias, lo que afectó temporalmente la operación de su aplicación móvil y su banca en línea.
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Banamex señalo que a partir de las 19:15 se realizaría un mantenimiento correctivo en sus sistemas, el cual se estimó concluiría alrededor de las 22:30 horas del mismo día.
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Las fallas continuaron en el transcurso del 7 de enero
A pesar del mantenimiento anunciado, el día de hoy, alrededor de las 11 de la mañana, Downdetector registró un nuevo incremento en los reportes, alcanzando 425 incidencias activas relacionadas con Banamex.
De acuerdo con la plataforma, los principales problemas reportados por los usuarios fueron:
- 53% fallas en transferencias.
- 27% banca en línea.
- 20% app.
Banamex afirma que el servicio ya opera con normalidad
Aunque Banamex aseguró en X que sus servicios ya operan con normalidad y ofreció disculpas por los inconvenientes ocasionados, en redes sociales los usuarios siguen reportando fallas.
Entre los problemas más mencionados se encuentran:
- Cargos duplicados.
- Transferencias que no se reflejan.
- Depósitos fallidos.
- Errores al consultar saldos.
- Dificultades para iniciar sesión.
¿En qué ciudades se reportaron más fallas de Banamex?
El mapa de fallas publicado de Downdetector mostró que las con mayor número de reportes fueron:
- Ciudad de México.
- Guadalajara.
- Monterrey.
Alertan sobre posibles llamadas de fraude
Adicionalmente, algunos usuarios reportaron haber recibido llamas de presunto fraude, en la que las personas se hacen pasar por directivos o personal de Banamex.
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Hasta el momento el banco no ha emitido un posicionamiento oficial al respecto, pero se le recomienda a los clientes no compartir datos personales o bancarios y ante cualquier duda comunicarse a través de los canales oficiales.
Contexto: según métricas de tráfico digital de apps en México, la app de Banamex tiene alrededor de 4.7 millones de usuarios activos mensuales (MAU), comparado con otros bancos tradicionales y fintechs.
JL