Si eres usuario de Telcel, hay 4 razones condiciones bajo las cuales tu contrato puede ser cancelado, de acuerdo con el documento autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y aquí en La Silla Rota, te alertamos para que no incurras en malas prácticas como consumidor.
En dicho contrato Telcel también deja en claro a qué te comprometes al firmar un contrato de adhesión: a utilizar los servicios para uso personal (para comunicación de persona a persona) y de acuerdo con los términos y condiciones aplicables; a no revender los servicios o incurrir en alguna práctica prohibida, y realizar en tiempo y forma el pago de los servicios contratados, incluyendo los adicionales contratados con posterioridad.
¡Ojo! Es importante que si eres tú quien decide solicitar la cancelación del servicio, tengas presente que deberás liquidar los cargos por servicio y, cuando tengas pendientes de pago en equipos. Aunque tú puedes solicitar la cancelación y terminación del contrato en cualquier momento y de igual forma, también podrás cancelar el contrato si la empresa de telefonía móvil hace un cambio en las condiciones del servicio contratado sin tu consentimiento y sin previo aviso.
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Líneas en renta
Contexto: Telcel cuenta con cerca de 84 millones de clientes celulares, de los cuales, poco más e 15 millones están en la modalidad de pospago o plan de renta, y representan el 18.57% de todos sus usuarios.
De acuerdo con datos de The Competitive Intelligence Unit, Telcel reportó un acumulado de 61,252 millones de pesos durante el cuarto trimestre del 2024, una caída de 2.3% en comparación con el mismo trimestre del año anterior, para alcanzar una participación de mercado de 66.5% del total del segmento. De manera anual, la telefónica ingresó 20,247 millones de pesos, 0.8% superior al alcanzado en 2023.
El crecimiento de 3.3% en sus ingresos fueron provenientes de la comercialización de servicios, principalmente por el subsegmento de pospago.
Los contratos que cancelará Telcel
De acuerdo con el contrato autorizado por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) e inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión con fecha 03 de junio del 2025 y con número de registro 191-2025, Telcel puede cancelar el contrato de los usuarios en los siguientes casos:
- Si llegaran a incurrir en mora de pago por más de dos ciclos de facturación (60 días)
- Por haber proporcionado información falsa y/o realizar prácticas prohibidas o actos ilícitos utilizando los servicios contratados como canal para su realización
- Por ceder los derechos del Contrato sin el consentimiento de Telcel
- Si llegaras a decidir ejercer tu derecho a portar tu línea con otro operador. Al momento de solicitar la portabilidad, el contrato queda cancelado.
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