Sin lugar a dudas, uno de los grandes temores de los viajeros es llegar al aeropuerto y, a la hora de abordar el avión, la aerolínea pide o invita algún pasajero a dejar su lugar porque vendieron más vuelos de su capacidad. En esta situación lo primero que debes saber es que sobrevendieron tu boleto y lo que es peor, es una práctica es legal en México y en general, en la industria aérea mundial, a la que se conoce como overbooking o sobreventa. Así que, si eres cliente de Vivaaerobus o cualquier otra aerolínea, esto te interesa.
Esto es, esta práctica permite que las aerolíneas vendan, como máximo, el 5% más de su capacidad máxima de vuelo; el objetivo es evitar lugares vacíos y reducir gastos.
Incluso, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA, por sus siglas en inglés) calcula que solo 0.1% de los pasajeros son afectados por la sobreventa, por lo que esta práctica no es tan usual como se podría aparentar. ¿Será?
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Otro gran problema con las aerolíneas son los temidos retrasos, por lo que, a partir de las cuatro horas de demora que los consumidores pueden comenzar a decidir qué hacer con su vuelo, desde pedir una compensación hasta obligar a la aerolínea a que brinde hospedaje en caso de que el viaje en avión sea movido para el día siguiente.
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¿Qué hacer si mi boleto está sobrevendido?
Vivaaerobus informó a sus usuarios que en caso de sobreventa, Viva solicitará voluntarios que renuncien al embarque, siendo preferentes a abordar personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas. En caso de que un pasajero renuncie al embarque, tendrá derecho a la indemnización que se establezca en las Políticas de Compensación:
- Acceso a llamadas telefónicas y correo electrónico, así como alguna de las siguientes opciones:
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, así como alimentos y bebida (no alcohólica). En caso de que se requiera pernoctar, alojamiento y transportación entre el sitio de alojamiento y el aeropuerto.
- Transporte en fecha posterior al mismo destino, más un certificado electrónico equivalente al 25% del valor del tramo afectado del boleto.
- Reintegrar el 100% del precio del tramo afectado del boleto, más una compensación del 25% del valor del tramo afectado del boleto.
Contexto: debes saber que, según una resolución de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, las aerolíneas deberán indemnizar a aquellos pasajeros que no puedan abordar el avión por la sobreventa de boletos. ¡Ojo! El importe de la indemnización equivaldrá a al menos al 25% de lo que cueste el boleto, con independencia de que la aerolínea haya devuelto el monto total.
La Ley de Aviación Civil prevé varias opciones a elección del pasajero, como la devolución del billete, un nuevo vuelo —el primero disponible o uno reprogramado—, o alojamiento si se requiere.
Con Volaris, en el caso de sobreventa de vuelos podrá solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios que acuerde directamente con el pasajero. Al igual que en Viva, tendrán prioridad para abordar en sustitución de los voluntarios, las personas con alguna discapacidad, las personas adultas mayores, los menores no acompañados y las mujeres embarazadas.
Para los casos de cancelación de vuelos, a elección del pasajero, sucederá esto:
- Reintegrarle el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecerle con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle como mínimo y sin cargo los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica (acceso a llamada telefónicas y envío de correos electrónicos) al punto de destino, alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del Aeropuerto o de la ciudad donde se requiera pernoctar y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto de la cual se denegó el embarque; la aerolínea deberá cubrir además una indemnización al pasajero afectado que no será inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
En resumen
De acuerdo con la guía de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Ley de Aviación Civil, si sobrevenden tu boleto, la aerolínea debe:
- Reintegrarte el precio del boleto o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje.
- Ofrecerte transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, los servicios de comunicación telefónica o cablegráfica al punto de destino; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo. Alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
- Transportarte en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual se denegó el embarque.