Los bancos se comunican con sus clientes a través del correo electrónico, de llamadas de teléfono o de mensajes de texto. Sin embargo, puede ser peligroso confiar únicamente en el número o remitente para confirmar que son auténticos. Por ello, aquí te vamos a explicar en qué consiste esta técnica de estafa y cómo no dejarte engañar por comunicaciones que parecen legítimas.
La palabra inglesa “spoofing” define las estafas en las que los ciberdelincuentes suplantan la identidad de personas u organizaciones públicas o privadas como tu banco, falsificando los remitentes de correo electrónico, insertando SMS falsos, e incluso alterando el número o el identificador de las llamadas.
¿Su objetivo final? Ganar tu confianza y engañarte para que facilites información personal, datos bancarios, descargues programas maliciosos, hagas pagos o facilites información sensible como las credenciales que utilizas para acceder a la banca digital.
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¡Ojo! Los ciberdelincuentes son capaces de cambiar el número de teléfono que aparece en la pantalla cuando te llaman, de modo que parezca legítimo. Para convencer al cliente de la autenticidad de la llamada, incluso llegan a pedirle que compruebe que el número desde el que llaman coincide con el de la página web oficial de la empresa suplantada.
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¿Cómo distinguir entre las llamadas del banco y fraudes?
Contexto: En 2018, a una semana de su lanzamiento, el Portal de Fraudes Financieros creado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), registró 6,916 visitas y generó 271 reportes de los usuarios por algún fraude o posible fraude al recibir un correo electrónico, una llamada o un mensaje de texto.
¡Ojo! Cuando recibas llamadas del banco debes saber que no podrán pedirte NIP, contraseñas o datos de tu tarjeta. En caso de que suceda, es mejor colgar y reportar el número.
De acuerdo con la Condusef, las técnicas de fraude por llamadas telefónicas son:
- Alerta de clonación. Simulan contactarse de parte del sistema de alertas del banco para decir que han detectado cargos no reconocidos en tu cuenta y pedir que des tu información para verificar tu identidad.
- Transferencia falsa. Señalan que has recibido un premio y debes dar tus datos para que te depositen el dinero.
- Cuenta bloqueada. Indican que tu cuenta ha sido bloqueada por motivos de seguridad y debes entrar a un enlace que te enviarán para desbloquearla poniendo tus datos.
- Encubrimiento de número. En tu identificador de llamadas puede parecer que te están contactando de tu banco, pero existe una técnica para hacer que un número desconocido aparezca con otro nombre.
Doble protección antifraude
Banamex sorprendió a sus usuarios con una funcionalidad de su app bancaria; ahora puedes recibir notificaciones cuando te llame el banco y puedes permitir el bloqueo de llamadas de fraude.
¿Qué hacer si recibes una llamada del banco?
Banamex advirtió a sus usuarios que si reciben una llamada de cualquiera de los números que están al reverso de sus tarjetas o de BancaNet ¡es fraude! "Estos números solo sirven para recibir tus llamadas".
Pero si ya diste información como contraseñas, códigos SMS, NetKey o ingresaste a un enlace sospechoso, actúa de inmediato. Lo que debes hacer es bloquear tus tarjetas a través de BancaNet o de tu app Banamex, cambiar tu contraseña, reportarlo al teléfono que va al reverso de tu tarjeta y monitorear constantemente tu cuenta.
Si necesitas levantar una aclaración por un cargo no reconocido, comunícate a nivel nacional al , ten a la mano los 16 dígitos de tu Tarjeta Banamex o tu número de cliente, así como tu número secreto del Centro de Atención Telefónica (Audiomático).
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