¿Sabías que una de cada 3 personas que acude a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) a presentar una queja, es adulta mayor?
Para algunas personas adultas mayores es difícil adaptarse a las nuevas tecnologías, y hacer uso del cajero automático puede presentar una complicación y una oportunidad para ser víctima de la delincuencia.
Algunos bancos- como Banco Azteca, Banorte y Banamex- han firmado lo que se conoce como el Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores, de la Condusef, cuyo objetivo es dar un trato digno, libre de todo tipo de discriminación, comprensible, adecuado e igualitario a sus clientes de la tercera edad y han implementado algunos cambios en sus cajeros automáticos.
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¿Cuántos cajeros automáticos hay disponibles en México?
Contexto: hasta 2023, México tenía casi 90,000 cajeros automáticos distribuidos en su territorio, según cifras del Banco de México.
Anteriormente los usuarios tenían que acudir a los cajeros automáticos de sus bancos para poder retirar dinero o consultar saldo sin pagar comisiones extra.
Ahora, hay alianza de seis bancos (HSBC; Scotiabank; Banbajío; Banregio, Mifel e Inbursa) que crea una Multired, así los usuarios de estas instituciones pueden usar los cerca de 9,000 cajeros de la red sin pagar comisiones extras.
Principales quejas al usar un cajero automático
De acuerdo con Banco Azteca, una de las principales quejas se relaciona con el uso del cajero automático, particularmente por:
- Dinero incompleto: ¿Qué hacer?
Anota el número de cajero. Presenta la queja; te darán un folio, consérvalo. El banco te informará el tiempo de espera para el reembolso (el cual no debe exceder de cinco días).
- Retención de la tarjeta: ¿Qué hacer?
Llama a tu banco. Indica en cuál cajero ocurrió y la sucursal; da la ubicación exacta. Tu tarjeta estará bloqueada hasta que la recuperes.
- Crédito no solicitado ¿Qué hacer?
Si por error autorizaste algún crédito en un cajero, no dispongas de él; comunícate con tu banco para cancelarlo. Si decides aceptarlo, llama al banco para conocer las condiciones
¿Cómo interponer una queja ante Condusef?
- Ingresa en la página principal de la Condusef. Busca el apartado "Acciones y Programas" donde encontrarás la liga del Portal de Queja Electrónica
- En el apartado "Registra tu queja", selecciona el banco ante el cual presentarás tu reclamación
- Elige el producto y motivo de tu queja
- Proporciona todos los detalles y adjunta la versión digital de los documentos solicitados
- Ingresa tus datos
- Valida la información y recibe vía correo electrónico tu folio
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