Los fraudes y cargos no reconocidos son una de las principales preocupaciones de los usuarios de la banca en México. Estos incidentes pueden causarte pérdidas económicas y problemas en tu historial crediticio si no se atienden a tiempo. De acuerdo con la Condusef los cargos no reconocidos son la principal causa de reclamación de los usuarios de la banca.
Estar al tanto de tus movimientos bancarios no solo te permite mantener un control de tus finanzas y el seguimiento oportuno de tus gastos, también es importante porque te permite detectar un cargo no reconocido a tiempo para su aclaración. Si sigues el procedimiento adecuado para realizarla, tus recursos financieros y tu información quedarán protegidos.
Los cargos no reconocidos pueden presentarse en tarjetas de débito y crédito. Si bien las tarjetas de crédito comúnmente poseen mayor protección contra fraudes, no dejan de ser un blanco para actividades fraudulentas. Las tarjetas de débito, al estar conectadas directamente a los fondos económicos, suelen ser uno de los principales objetivos para la clonación y robo.
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Los motivos más frecuentes de cargos no autorizados a las cuentas bancarias o tarjetas de un usuario sin la autorización del mismo son:
- Errores en los cobros, siendo el más frecuente la equivocación en el importe o el cobro doble de un mismo producto o servicio.
- Pagos de servicios persistentes no anulados.
- Fraudes o cargos malintencionados.
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Cargos no reconocidos
Contexto: En el primer trimestre de 2025 la Condusef recibió 7,408 reclamaciones de la Ciudad de México para la banca múltiple, las cuales representaron un incremento de 0.7% con respecto al mismo periodo de 2024.
La CDMX concentró el 18.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.
De acuerdo con la Condusef, el 60.5% de las reclamaciones de la Ciudad de México se atendieron por Gestión Electrónica y el 20.5% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
¿Eres usuario de BBVA, Banamex o Banco Azteca?
Los productos más reclamados en este primer trimestre fueron; la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 56.3% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación fueron: los consumos no reconocidos, la transferencia electrónica no reconocida y la de amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, las cuales sumaron el 32.2% de las quejas en la entidad.
BBVA, Banamex, Banco Azteca, Banorte y Santander concentraron el 73.1% de las reclamaciones, que son las siguientes:
- BBVA: pasó de 1,520 a 1,444 quejas
- Banamex pasó de 1,241 a 1,273 reclamaciones
- Banco Azteca: 1,036 a 1,156 quejas
- Banorte: 688 a 777 quejas
- Santander: 790 a 765 quejas
¿Qué hacer al identificar un cargo no reconocido?
Si vas a solicitar una aclaración por cargo no reconocido considera tener la siguiente información:
- Conocer el monto exacto del cargo
- La fecha cuando se realizó
- Nombre del comercio o descripción que aparece en tus movimientos
- Tu número de tarjeta o cliente
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