El festival Axe Ceremonia, uno de los eventos más esperados en la escena musical de México, fue lugar de un trágico suceso cuando durante el evento, el cual se llevó a cabo en el Parque Bicentenario, una estructura de acero cayó encima de dos foto reporteros arrebatándoles la vida.
En ese sentido, las siguientes presentación de este festival quedaron suspendidas indefinidamente, mientras siguen las investigaciones de las autoridades para deslindar responsabilidades sobre este accidente mortal. Tras los hechos, muchas personas que ya contaban con sus entradas para este evento se han preguntado como se procederá para la respectiva devolución del dinero de las entradas canceladas.
Con respecto al tema la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer información importante con respecto a este tema. Si quieres saber como le puedes hacer para obtener tu reembolso a continuación te compartimos todo lo que debes para que te regresen tu dinero.
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Contexto: ¿cómo supervisa la Profeco los conciertos?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la encargada de supervisar el cumplimiento de los derechos de los consumidores durante el desarrollo del evento. Su intervención se centra en garantizar que los organizadores ofrezcan un servicio adecuado, con precios transparentes y condiciones de seguridad para los asistentes.
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En ese caso, y luego de lo ocurrido la Profeco dio a conocer sobre como puedes obtener la devolución de tu dinero en dado caso de que ya tuvieras tus entradas para este festival musical.
Así puedes pedir tu reembolso del Axe Ceremonia
La organización del evento anunció que todos aquellos que habían adquirido boletos para el día cancelado recibirán un reembolso completo. Ticketmaster, la empresa encargada de la venta de entradas, será la encargada de gestionar los reembolsos. La compañía ha asegurado que el proceso será automático, y los usuarios recibirán el dinero de vuelta a través de los mismos canales en los que hicieron la compra.
La organización del festival señaló que los reembolsos comenzarán a procesarse en breve. Ticketmaster emitirá un correo electrónico a los usuarios con información detallada sobre cómo se llevará a cabo la devolución total de los boletos, incluyendo los costos por cargos de servicio. “Los reembolsos serán realizados automáticamente a través de Ticketmaster, quien está informado sobre el proceso a través de sus canales”, detalló la organización del festival.
En cuanto a los boletos adquiridos en taquillas físicas, los usuarios deberán acudir a la misma taquilla donde hicieron la compra para solicitar su reembolso. El proceso de devolución en taquillas comenzará el 9 de abril, según indicó Ticketmaster.
Además, la Profeco subrayó que los afectados recibirán un 20% adicional como bonificación por causas relacionadas con el promotor del evento. La dependencia hizo énfasis en que, conforme al Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todo proveedor está obligado a respetar los precios, tarifas, términos y condiciones acordados con los consumidores, y que bajo ninguna circunstancia estos serán negados.
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¿Cómo Realizar el Reembolso?
Para los boletos adquiridos en línea, el proceso de reembolso se realizará automáticamente en la cuenta de Ticketmaster desde la que se realizó la compra. En el caso de boletos adquiridos en taquillas, los consumidores deberán acudir a la taquilla física donde se efectuó la compra para solicitar la devolución.
Ticketmaster señaló que las devoluciones, tanto de boletos adquiridos en línea como en taquillas, se llevarán a cabo en un plazo de 30 días a partir de la cancelación del evento. Además, se deberán seguir las instrucciones establecidas por las instituciones bancarias en las compras realizadas con tarjeta bancaria.