La revisión del ticket de compra ha sido un tema de discusión entre la Profeco, usuarios y tiendas, e incluso hasta demandas han surgido por este motivo, y es que, es común que luego de realizar una compra en tiendas como Sam’s Club, City Club o Costco, te revisen tu ticket antes de salir, pero ¿cuál es la justificación? Esto es lo que sabemos.
Desde hace ya algunos años, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llamó a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) a detener la revisión de comprobantes de compra en establecimientos comerciales, toda vez que es un acto de molestia injustificado al consumidor. El llamado es extensivo también para las tiendas que no pertenecen a la ANTAD como Walmart y Sam's Club, pero que incurren en esta práctica.
Según la Profeco, la revisión del ticket de compra es una medida contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro.
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Esta práctica constituye, según la Profeco, un acto de molestia injustificado, ya que cuando el consumidor paga los productos al proveedor, adquiere la propiedad de los mismos, obteniendo por ello el comprobante de compra respectivo.
Contexto: ¿Qué es el ticket de compra?
El ticket de compra se ha pasado a denominar factura simplificada y es el papel impreso que dan en la mayoría de los establecimientos al cliente cuando éste realiza una compra. Se emite una vez efectuado el pago. Gracias a él podemos cambiar el artículo ya comprado, siempre y cuando no haya pasado el tiempo reglamentario (máximo un mes), y hacer cualquier tipo de reclamación. En el 'ticket' suele aparecer el “IVA incluido” (sin el desglose de su cuota) y detallado el precio final.
El ticket s un comprobante de que compraste algo y, en caso de que tengas algún problema con el producto o servicio, te servirá para acreditar el consumo:
- Te permite hacer válida la garantía
- Te ayuda a defender tus derechos como consumidor, pues, si te sientes estafado o engañado por un proveedor, este papel te ayudará a defender tus derechos como consumidor ante la Profeco
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¿Por qué revisa Sam's Club el ticket de compra?
De acuerdo con un empleado de Sam's Club, ubicado en Plaza Tepeyac, consultado por La Silla Rota, la revisión del ticket de compra es para la "cancelación del código de barras" que viene al final del ticket.
Es decir, una vez que el cliente se dirige a la salida, los empleados de la tienda club registran el código de barras, con lo cual se cancela automáticamente, es decir, se verifica que dicho documento ya fue presentado y evita que otra persona use el mismo ticket, es decir, que alguien quiera entrar nuevamente a la tienda y salga con los mismos productos, pero sin pagarlos.