Si se te descompone tu lavadora o la misma computadora y no tiene compostura. ¿Qué opciones tienes para hacerte de una nueva sin que tu bolsillo se vea afectado? Una opción a crédito de fácil acceso son los pagos chiquitos o pagos fijos que ofrecen mueblerías o tiendas departamentales. Aparentemente resultan cómodos por lo pequeños que son. Pero si haces cuentas, el importe total a pagar puede llegar a ser hasta 50% mayor que el precio de contado. Si decides comprar bajo este esquema, la Condusef recomienda comparar condiciones en al menos tres establecimientos.
Si se te presenta la oportunidad de comprar el producto a meses sin intereses, verifica que idealmente tome como referencia un determinado precio de contado, diferido (dividido) a los meses que incluya esa promoción; en su caso, puede resultarte más económico que un esquema, que de entrada, considera determinado número de pagos chiquitos. En planes de meses sin intereses, siempre que pagues puntualmente, no hay intereses; mientras que un esquema de inicio ofrece pagos chiquitos, implica pagos de interés.
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Ejemplo de ello es que los mexicanos compran en Liverpool, sí por la variedad de productos, los precios, las ofertas, pero también por los planes de crédito y la experiencia de compra. De acuerdo con estudios de mercado, hay una tendencia por adquirir electrónicos tanto en tiendas departamentales como en tiendas online.
Otra alternativa de compra puede ser adquirir los productos mediante una compra ordinaria con tu tarjeta de crédito, en su caso, verifica que utilices aquella tarjeta en la que tengas un menor CAT (Costo Anual Total).
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Las tarjetas departamentales operan bajo una regulación comercial y no financiera, por lo tanto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es la encargada de vigilar el comportamiento de estos productos.
¿Qué te ofrecen este tipo de tarjetas?
- Financiamiento a corto plazo. Si compras los primeros días de tu fecha de corte y liquidas el total de tus consumos en la fecha de pago puedes financiarte hasta por más de 30 días.
- Meses sin intereses. Puedes comprar productos y servicios a plazos, comúnmente de 6, 12 y 18 meses, con el mismo precio que si los adquieres de contado.
- Aumento de crédito. Si pagas a tiempo, la tienda te ofrecerá un aumento en tu línea de crédito, para que puedas comprar más.
- Compras a plazos pagando intereses. Compras artículos que liquidarás en determinadas mensualidades (6, 12 o 18) pagando intereses, los cuales ya están incluidos en el precio del artículo. Analiza bien este esquema de compra toda vez que pagarás más comparado con el precio de contado.
Además, te ofrecen:
- Descuentos en tu primera compra.
- Sin cobros de anualidad o apertura.
- No existe monto de apertura ni costo de anualidad.
- Promociones y descuentos exclusivos en la tienda.
- Tarjetas adicionales sin costo.
- Compras en tiendas de la misma cadena o con las que exista un convenio.
- Compras en internet.
- Reposición en caso de robo o extravío.
- Seguros y servicios, regularmente con costo extra.
- Programas de fidelidad.
5 malas prácticas de Liverpool
Pese a los "beneficios" que supone una tarjeta departamental o comprar en una tienda de este estilo, de acuerdo con el Buró Comercial de la Profeco, estas son los principales motivos de reclamación en contra de Liverpool a nivel nacional:
- Uso fraudulento
- Negativa a corregir errores de cobro
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Producto o servicio no solicitado o autorizado
- Negativa a hacer efectiva la garantía
Hasta el 30 de noviembre, la Profeco recibió 262 quejas de usuarios por los motivos que ya te comentamos.
Para presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por un problema con Liverpool, puedes:
- Presentar una queja en línea en la página web de Profeco
- Llamar al Teléfono del Consumidor al 55 68 87 22 en la Ciudad de México y área metropolitana, o al 800 467 87 22 en el resto del país
- Presentar una queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) más cercana a tu domicilio
- Enviar un correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx
Para presentar una queja, necesitarás:
- Una carta explicando los hechos
- Tu nombre, domicilio, correo electrónico
- Los datos del proveedor que te afectó
- Identificación oficial y comprobante de domicilio escaneados
- Recibos, facturas y contratos escaneados
- Cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamación escaneado