En "Un mes gratuito" hay trampas ocultas en las pruebas de servicios y productos de servicios de telecomunicaciones, así lo advirtió la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Con "los primeros dos meses gratis", seguro muchos hemos comenzado algunas de estas pruebas de servicios, ya sea para alguna plataforma de vídeo, para una app de acondicionamiento físico u otra membresía, y hemos renunciado antes de que nos cobren, pues queremos que las cosas sean gratis, pero si te pasas medio segundo del tiempo "ofrecido" ten por seguro que gratis no será.
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Muy a nuestro pesar, nada es realmente gratis, siempre están las letras chiquitas. Las pruebas gratuitas son una táctica de marketing desde que Internet existe. Juegan con la tentación de imagen y texto y están destinadas a atraer usuarios ofreciéndoles lo que se supone que es una introducción libre de riesgos y de costo mínimo a un producto o servicio.
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Todos sabemos que cuando los consumidores escuchamos la palabra "gratis" nuestros oídos se abren. Sin embargo, en algunas ocasiones puedes resultar pagando lo que supuestamente era gratis.
De acuerdo con la Profeco, “lo regalado es bien vendido, si quien lo recibe no se pone abusado” refiriéndose a no aceptar promociones gratuitas de prueba sin antes valorarlas, para que al momento que expiren no tengamos que pagar el costo que generan. Si no se desea continuar con la prestación de dichos servicios supuestamente gratuitos, puedes solicitar su cancelación.
La Profeco recuerda que debes revisar tu factura para detectar cargos indebidos durante el periodo en que los servicios fueron señalados como gratuitos. Si tu proveedor de servicios te proporcionó promociones gratuitas de prueba, valora mantenerlas a partir de su fecha de expiración, ya que a partir de ese momento generan un costo. Si no deseas continuar con esos servicios puedes solicitar su cancelación.
¿Eres cliente de Telmex, Telcel o Izzi?
Si tu proveedor de servicios de telecomunicaciones como Telcel, Telmex, Izzi o cualquier otra empresa te proporcionó alguna promoción gratuita de prueba analiza si deseas mantenerla, ya que expirando la prueba promocional este servicio tendrá un costo adicional.
Recuerda que:
- Puedes cancelar vía los canales de atención de tu proveedor
- La cancelación debe reflejarse en un plazo máximo de 5 días naturales
- Cancelar un servicio adicional no debe afectar tus servicios principales
La cancelación o falta de pago de un servicio adicional no da lugar a la cancelación o suspensión de tus servicios de telecomunicaciones principales. En el caso en que tu proveedor de servicios de telecomunicaciones no respete los términos y condiciones de los servicios que te ofrece, puedes presentar tu queja ante Profeco.