Los factores detonantes para que un pasajero tenga problemas con una aerolínea a causa del equipaje, van desde el peso, el tamaño, cobros adicionales o, simplemente, que la maleta no aparezca. Este tipo de situaciones pueden llegar a afectar a todo tipo de viajeros, especialmente si no se toman las precauciones necesarias antes de abordar el avión o, incluso, antes de comprar los boletos.
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En México, de acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) los usuarios de aerolíneas su derecho a llevar sin costo en cabina dos piezas de equipaje de mano que no excedan en conjunto los 10 kilogramos.
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También ha reiterado que la comercialización de vuelos con tarifas que no incluyen el derecho a transportar equipaje de mano y establecen cargos adicionales por dicho equipaje, como los de la llamada “tarifa cero”, constituyen una práctica que lesiona los intereses y derechos de los pasajeros y por ende, una afectación a la economía de una colectividad de consumidores.
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Por tanto, como pasajero puedes levantar una queja por esta práctica abusiva, dado que la aerolínea en cuestión pretenda confundirte, haciéndote creer que tiene el derecho de cobrarte equipaje de mano.
Imprevistos de equipaje
Frente a la gran problemática que representa los imprevistos con el equipaje, como la demora, daño o extravío que pueden causar inconvenientes en tu viaje, Volaris tomó una decisión, que hizo saber a sus clientes.
La aerolínea abrió un espacio para guiarlos en el proceso para levantar un reporte y brindarte la atención que necesitan a través de su Centro de Ayuda.
Si olvidaste realizar el reporte de demora o daño en el aeropuerto, puedes hacerlo a través de su módulo de autoservicio en un plazo no mayor a 5 días posteriores a la llegada de tu vuelo.
Deberás tener a la mano:
- Tu pase de abordar
- Comprobante de equipaje
- En caso de daños, la etiqueta física de tu equipaje.
Por el momento, este servicio solo está disponible para vuelos con Volaris México. Si volaste con Volaris Costa Rica o Volaris El Salvador, acércate con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto para levantar tu reporte.
- Demora de equipaje: Si tu equipaje documentado no llegó a la banda correspondiente, puedes levantar tu reporte usando nuestro módulo de autoservicio o acércate con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto.
- Pérdida de equipaje: Si después de 3 días de la fecha de llegada, la aerolínea no ha localizado tu equipaje, puedes obtener el Formato de Reclamo en el aeropuerto destino. Reenvía el Formato de Reclamo lleno, comprobantes de compra de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.
- Equipaje dañado: Presenta tu reclamo inicial del daño en cuanto llegues de tu vuelo, puedes levantar tu reporte usando el módulo de autoservicio o acércate con un agente de servicio al cliente en el aeropuerto.
Si reportas el daño posteriormente a la llegada de tu vuelo, Volaris realizará las investigaciones pertinentes a tu reclamo, sin embargo, podría no estar sujeto a una compensación.