Derivado de la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Volaris, Vivaaerobus y en general todas las aerolíneas, están obligadas a proporcionar a todos sus pasajeros un servicio eficiente y de calidad, así como a respetar e informar a los consumidores de manera veraz, adecuada y clara sus derechos y obligaciones.
Los retrasos en los vuelos pueden darse por varios motivos: desde condiciones meteorológicas adversas, hasta problemas técnicos inesperados en el avión, pero también pueden suceder debido a problemas de seguridad, huelgas que afecten al tráfico aéreo, etc. Sea en la ida o en la vuelta, puede darse esta situación, teniendo que sufrir esperas más o menos largas en el aeropuerto hasta saber cuándo saldrá finalmente nuestro vuelo.
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Dependiendo de la duración del retraso y la distancia que cubra dicho vuelo como pasajero tienes derecho a determinadas indemnizaciones o compensaciones por parte de la compañía aérea. Lo importante es que conozcas tus derechos y los hagas valer.
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Y es que, las condiciones meteorológicas extremas son uno de los principales factores que pueden llevar a la cancelación o retraso de vuelos. Cuando las aerolíneas deben cancelar o retrasar un vuelo por razones climáticas, su prioridad es garantizar la seguridad de los pasajeros y la tripulación.
Aunque estas decisiones pueden ser inconvenientes, las aerolíneas están obligadas a comunicar oportunamente los cambios a los viajeros, y ofrecerles alternativas de transporte, reembolsos o compensaciones, dependiendo de la gravedad del retraso o cancelación.
Procedimiento para obtener compensaciones o indemnizaciones:
Tratándose del otorgamiento de indemnizaciones en los casos que resulten legalmente aplicables en demoras atribuibles e imputables únicamente a la aerolínea superiores a 4 horas, así como en sobreventa de boletos o cancelaciones de vuelo atribuibles e imputables únicamente a la aerolínea, los pasajeros podrán obtener la compensación correspondiente por medio de solicitud a través de Call Center, levantando un ticket por medio de https://tuexperiencia.volaris.com/hc/es y/o por conducto del Jefe de Aeropuerto / Asesor Lead o encargado del área de atención al pasajero en el aeropuerto, quienes le solicitarán la información correspondiente para completar el formulario correspondiente. Todas las indemnizaciones serán otorgadas al pasajero dentro de los 10 días posteriores a la fecha en que se realice la solicitud.
En en caso de Vivaaerobus los cupones de descuento e indemnizaciones y el dinero electrónico (Viva Cash) aplicables por compensación serán emitidos a nombre del pasajero de forma electrónica y podrán consultarlos a través de www.vivaaerobus.com en la sección Mi Vuelo.
Descuentos que se otorgarán a los pasajeros y términos y condiciones de otorgamiento:
En los casos de demoras atribuibles a la aerolínea superiores a 1 hora e inferiores a 4 horas, será otorgado al pasajero un descuento para un vuelo posterior y hacia cualquier destino a través de un saldo electrónico (en adelante Voucher Electrónico), que podrá aplicar como descuento en la tarifa del boleto acorde a los montos y supuestos siguientes:
- En demoras superiores a 1 hora e inferiores a 2 horas, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por un valor de 50 pesos o su equivalente en moneda extranjera, como compensación.
- En demoras superiores a 2 horas e inferiores a 4 horas, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por un valor de 250 pesos o su equivalente en moneda extranjera, siempre que el equivalente al 7.5% del precio del boleto sea inferior a la cantidad indicada. Si el 7.5% el monto del boleto del pasajero resulta mayor a 250 pesos o su equivalente en moneda extranjera, se le otorgará al pasajero afectado un Voucher Electrónico por el monto correspondiente al 7.5% del valor del boleto de transporte aéreo comprado. Asimismo, cuando se dé la demora mencionada, se brindará alimento.
En el caso de demoras superiores a 4 horas por causas atribuibles únicamente a la aerolínea, así como tratándose de sobreventa de boletos o cancelaciones de vuelo por responsabilidad atribuible exclusivamente a la aerolínea, el pasajero, a su elección, podrá acceder a alguna de las siguientes opciones:
- Reintegrarle el precio del boleto o billete de pasaje o la proporción que corresponda a la parte no realizada del viaje
- Ofrecerle, con todos los medios a su alcance, transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. Transportarle en la fecha posterior que convenga al mismo pasajero hacia el destino respecto del cual haya sido cancelado el vuelo.
Tips para comprar vuelos baratos
Ahora que sabes cuándo es mejor comprar boletos de avión y cuál es la mejor temporada para comprarlos, te damos algunos tips para comprar vuelos baratos.
- Flexibilidad: Ser flexible con tus fechas de viaje puede abrirte la puerta a mejores ofertas. Utiliza herramientas de búsqueda que te permitan ver tarifas en un rango de fechas amplio como es el caso de Kayak o Google Flights, así podrás identificar los días más económicos para volar, opiniones de las aerolíneas, monitoreo de los vuelos, etc.
- Alertas de precios: Configura alertas de precios en sitios de reservas y aplicaciones de viajes. Estas alertas te notificarán cuando los precios de los vuelos bajen, permitiéndote aprovechar las mejores ofertas.
- Ventajas de las tarjetas de crédito: Las tarjetas de crédito pueden ofrecer grandes beneficios al pagar tus vacaciones. Muchas tarjetas ofrecen meses sin intereses y acumulación de puntos que puedes canjear por vuelos o descuentos en boletos.
- Programas de lealtad: Inscribirte en programas de lealtad de aerolíneas y sitios de reserva puede brindarte acceso a descuentos exclusivos y ofertas especiales.
- Comparadores de precios: Utiliza comparadores de precios para evaluar diferentes opciones de vuelos. Estas herramientas te permiten comparar tarifas de diversas aerolíneas y sitios de reserva en un solo lugar, facilitando la identificación del mejor día para comprar vuelos por internet.
- Reserva en paquetes: A veces, reservar vuelos junto con hospedaje y otros servicios en paquetes de viaje puede resultar más económico. Investiga las opciones disponibles y considera esta alternativa para optimizar tus gastos.