Al momento de viajar en avión, es común que los pasajeros se pregunten si el equipaje de mano se puede cobrar. Viajar en avión implica estar informado sobre los derechos y obligaciones que se tienen como pasajero. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece una guía detallada para que los usuarios de servicios aéreos conozcan las protecciones que la ley les otorga y las responsabilidades que deben cumplir.
Como pasajero de Vivaaerobus, Volaris o cualquier aerolínea tienes derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información por parte de la empresa, de tal modo que conozcas tus opciones y puedas tomar alternativas en caso de requerirlas, incluyendo los derechos del pasajero, las políticas de compensación, los motivos del retraso, demora o cancelación y los requisitos para presentar quejas o reclamaciones. Pero ¿sabes qué dice la Profeco y la Suprema Corte?
ÚNETE A NUESTRO CANAL DE WHATSAPP. EL PODER DE LA INFORMACIÓN EN LA PALMA DE TU MANO
Te podría interesar
Debes tener claro que la información y publicidad proporcionada por la aerolínea debe ser veraz, comprobable, clara y no inducir a error o confusión, sea a través de sitios web, puntos de atención, mostradores, centrales de reserva y en cada asiento de la aeronave o, en su defecto, en medios impresos con que se cuente a bordo.
En cuanto a las agencias de viajes, debe ser mediante vínculo, enlace o ventana especial principal. De las tarifas y precios, la aerolínea debe dar a conocer los términos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto. El costo del boleto debe incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier otro cargo cubierto. Además de respetar en todo momento tarifas y restricciones, el monto total a pagar debe ser informado de forma clara.
También puedes leer: Lanzan advertencia sobre los retiros sin tarjeta de BBVA y Banorte
¿Vas a viajar en avión?
De acuerdo con la Suprema Corte de Justicia de la Nación, estos son 3 derechos que tienes como pasajero y debes exigir a la aerolínea:
- Si te cancelan el vuelo o se retrasa, la aerolínea debe indemnizarte
- En vuelos nacionales puedes documentar hasta 25 kg de equipaje y llevar dos piezas de mano no mayo a 10 kg sin costo extra
- Las aerolíneas deben tener modulo de información en la terminales donde operan para atender dudas, reclamos o inconformidades de los pasajeros
Servicio que debe ser GRATIS
Ya sea en Vivaaerobus, Volaris o cualquier otra aerolínea, la Ley de Aviación Civil es muy clara y establece que los pasajeros tienen derecho a llevar dos piezas (una de ellas el artículo personal) de equipaje de mano sin cargo adicional. Las dimensiones de cada pieza no deben exceder los 55 centímetros de largo, 40 centímetros de ancho y 25 centímetros de alto. Asimismo, el peso total de ambas no debe superar los 10 kilogramos.
Sin embargo, algunas aerolíneas en México, como Vivaaerobús, ofrecen tarifas básicas que no incluyen equipaje de mano. En estos casos, los pasajeros pueden comprar el derecho por un costo adicional. Pero ¡ojo! Es importante destacar que las aerolíneas no pueden negar el embarque a un pasajero que cumpla con las medidas y el peso establecidos por la ley.
En diciembre de 2022, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) afirmó que la comercialización de vuelos con tarifas que no incluyen el derecho a transportar equipaje de mano y establecen cargos adicionales por dicho equipaje, como los de la llamada “tarifa cero” de VivaAerobus, constituyen una práctica que lesiona los intereses y derechos de los pasajeros y por ende, una afectación a la economía de una colectividad de consumidores.