La empresa de boletos Ticketmaster y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llegaron a un acuerdo para resarcirá a unos 500 consumidores unos 3.4 millones de pesos como parte de una demanda colectiva presentada por 434 personas que expresaron preocupación por la cancelación de boletos para diversos eventos.
Los consumidores afectados entre el 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023, recibirán el reembolso completo del costo del boleto, incluidos los cargos por servicio, además de una bonificación de 20% conforme a la ley, no así, los afectados por la cancelación de eventos debido a la pandemia de covid-19 quienes solo recibirán el reembolso del costo del boleto.
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"Esta acción colectiva es inédita en el servicio de entretenimiento, ya que la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos eligió conciliar y convenir con el objeto de beneficiar a sus consumidores", informó la Profeco.
La demanda, que prosperó el martes en el Juzgado Noveno de Distrito en Materia Civil de Ciudad de México, la comenzaron cientos de usuarios que acusaron a la compañía de la "cancelación unilateral" de la compra de entradas de eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos.
Profeco también resaltó que la compañía "invirtió en la mejora del servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo".
Como prueba, señaló que implementó la aplicación 'App Ticketmaster MX' para "facilitar" a los clientes la compra y el uso de las entradas de "forma segura".
El escrutinio sobre Ticketmaster en México subió en 2022, cuando la Profeco identificó la venta por duplicado de entre mil 600 y dos mil entradas para el concierto del artista puertorriqueño Bad Bunny, por lo que las denuncias de los fanáticos que no pudieron ingresar se viralizaron en redes sociales.
La boletera también ha afrontado polémica en otros países, como en Estados Unidos, donde legisladores demócratas y republicanos expresaron preocupación en 2023 por las prácticas monopólicas de la compañía, así como por el colapso del sistema de venta para la gira de la cantante estadounidense Taylor Swift.
Ticketmaster demanda por monopolio
El Departamento de Justicia de Estados Unidos continúa su ofensiva jurídica en contra de las empresas que incurren en prácticas monopólicas para controlar el mercado. Anteriormente se ha informado de sus acciones en contra de empresas como Apple y Amazon, y hoy ha salido a la luz información de una nueva demanda que está preparando, pero esta vez en contra de la empresa matriz de Ticketmaster, Live Nation.
La demanda por monopolio en contra de la mayor empresa de promoción y venta de entradas a espectáculos deportivos, culturales y artísticos en el país; se presentaría el próximo mes.
El Departamento de Justicia de EU acusa a Ticketmaster de socavar la competencia valiéndose de las ventajas conferidas por el tamaño de sus operaciones, aunque no precisaron los argumentos bajo los cuales se presentará la demanda.