Planear un viaje y hacer las compras de los vuelos es una de las tareas más complejas porque involucra una búsqueda exhaustiva de las mejores tarifas para lograr el mejor itinerario, pero en ocasiones hay imprevistos que te llevarán a cancelar tu vuelo. Ante un escenario como éste debes saber que en México existe la ley de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor donde establece los derechos a favor de los viajeros, estos artículos deben ser cumplidos y respetados por Volaris y todas las aerolíneas comerciales para evitar problemas con el pasajero.
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Si por un imprevisto decidas cancelar tu viaje, puedes solicitar a Volaris o tu aerolínea en un lapso de 24 horas después de tu compra la devolución del boleto. Transcurrido ese plazo, la aerolínea puede determinar las condiciones de la cancelación.
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Sin embargo, si decides recuperar tu dinero, Volaris alertó a sus usuarios sobre lo que hay que hacer, ya que los boletos para viajar en avión son una de las compras más delicadas, porque es complicado cambiar horarios o fechas de vuelo, y en la mayoría de los casos esto implica desembolsar una cantidad adicional de dinero.
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¿Eres cliente de Volaris?
Para vuelos con origen en México, tienes derecho a cancelar tu vuelo y solicitar la devolución de tu boleto, siempre que le informes a Volaris dentro de las 24 horas posteriores a la compra y siempre que no hayas realizado la documentación de tu vuelo, ya sea por medios electrónicos o en el aeropuerto; de lo contrario no procederá la devolución.
Si tu vuelo está programado dentro de las 24 horas siguientes a tu compra, podrás cancelar tu viaje informando a Volaris al menos 3 horas antes de tu vuelo y no haber realizado la documentación del vuelo.
Al tratarse de vuelos con origen en México, en caso de que canceles tu reserva dentro de las 24 horas posteriores a la compra, podrás solicitar la devolución del monto pagado por concepto de Tarifa de Uso de Aeropuerto y/o derechos, ya sea en efectivo, transferencia bancaria, o crédito electrónico, a tu elección.
En caso de que no canceles tu reserva en el plazo señalado o no abordes tu vuelo por causas no imputables a Volaris o la aerolínea que opere, podrás solicitar, dentro de los 30 días siguientes a la fecha del vuelo no abordado, el reembolso del monto pagado en concepto de la Tarifa de Uso de Aeropuerto y/o derechos, el cual se realizará mediante la emisión de un crédito electrónico.
Toma nota
A la hora de solicitar una devolución, deberás proporcionar la información/documentación siguiente:
- Clave/Código de reservación, combinación alfanumérica correspondiente a tu reservación (conocida como PNR), nombre completo y correcto (tal como aparece en tu PNR) y correo electrónico que registraste al momento de realizar tu reservación.
- De manera adicional, te podrán ser requeridos otros documentos o información necesarios como por ejemplo copia de identificación oficial o datos de la cuenta bancaria a la que se te deba realizar la transferencia.
En caso de ser procedente tu devolución acorde a lo señalado en los términos y condiciones, la devolución será realizada siempre a tu forma original de pago; salvo que tu medio de pago no lo permita, será requerido que, al momento de solicitar la devolución, nos proporciones los datos adicionales para realizar tu devolución por otro medio.
Una vez recibida la documentación para efectuar la devolución, la misma será realizada en el término de 5 a 10 días hábiles, con excepción de devoluciones aplicables a vuelos desde y hacia Estados Unidos, en cuyo caso podría tomar hasta 21 días hábiles si es por transferencia bancaria o débito, o 7 días si es devolución a la tarjeta de crédito registrada en sistema y hasta 20 días si el pasajero pagó en efectivo o mediante cheque.
¡Ojo! Recuerda que, para que aplique cualquier tipo de devolución, no deberás de haber realizado tu documentación (check-in) para ninguno de los vuelos de reservación