El servicio de banca por internet, actualmente es una herramienta para hacer uso de los servicios financieros a través de internet; de acuerdo con cifras de la Asociación de Internet.mx (AMIPCI), alrededor de 7 de cada 10 internautas utilizan la banca en línea; la principal operación bancaria realizada en computadora personal y smartphone es el pago de servicios, en PC 54% y en smartphone 37%. Las transferencias entre cuentas propias es lo más común a través de aplicaciones móviles con 46%, según la Condusef hay un banco que no ofrece un buen servicio, y aquí te decimos de cuál se trata.
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La Condusef revisó los documentos contractuales e información que utilizan los bancos con los usuarios que prevean los derechos y obligaciones de las partes al utilizar el servicio de banca por internet, que cumplan con la normatividad aplicable, lo cual se efectúa requiriendo expedientes de clientes, los cuales deben contener entre otra documentación: contrato de adhesión, solicitud y comprobante de operación. También verificó la página de Internet y publicidad impresa, para ver su consistencia y no se dé lugar a confusiones en perjuicio del usuario de servicios financieros.
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Sin embargo, como resultado final de la supervisión, una vez corregidas las irregularidades detectadas, se tiene que 23 Instituciones Financieras obtuvieron calificación de 10 y 3 reprobaron:
Los reprobados:
- Banco Actinver
- Banco Autofin
- HSBC
¿Qué es la banca en línea?
A través de la banca en línea o electrónica se han digitalizado las funciones, actividades y programas de la banca tradicional, además de agilizar las operaciones y permitir un mayor control financiero sin tener que manejar efectivo.
Con la banca en línea puedes realizar las siguientes operaciones:
- Acceder al sitio web de la institución financiera.
- Ahorrar tiempo y costos de traslado a las sucursales.
- Pago de tarjetas de crédito o consulta de saldo, entre otros, desde una computadora o tableta.
¿Qué es la banca móvil?
Con la banca móvil las instituciones financieras incorporaron el uso de la app, y con ello ofrecer a sus clientes diversos tipos de operaciones bancarias, utilizando solo su teléfono inteligente.
Entre las ventajas que tiene el uso de la app:
- Realizar operaciones como: transferencias de dinero a cualquier banco sin cobro de comisiones; consultar saldos y estados de cuenta; pago de servicios; retiro de dinero sin tarjeta; compra y venta de divisas; inversión y retiro de ganancias; entre otros.
- Los usuarios pueden acceder a dichos servicios los 365 días de año, las 24 horas de día.
- Permite configurar alertas bancarias a través de una notificación, correo electrónico o SMS, con las cuales se envían a las y los usuarios una alerta en caso de que la aplicación detecte algún retiro, transferencia o compra, así como alguna modificación de datos personales o actividad fuera de lo común.
La banca móvil ha tenido una gran aceptación, lo cual se refleja al observar los datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2021, mismos que señalan que el 52% de las personas, con una cuenta bancaria, prefieren realizar sus consultas de movimientos o transacciones desde su aplicación en su celular.
¿En qué se diferencian la banca por internet y la banca móvil?
De acuerdo con la Condusef, la banca en línea y la móvil tienen varios aspectos en común, lo que hace difícil en ocasiones observar sus diferencias, pero lo cierto es que tienen diferencias sutiles:
- La banca en línea se utiliza a través del sitio web oficial del banco, y puedes hacer transacciones en cualquier lugar, mientras que la banca móvil se puede utilizar a través de la aplicación de la institución financiera que debe ser descargada en un teléfono inteligente.
- El horario de sus servicios: la banca electrónica se encuentra atada a horarios de las sucursales bancarias, mientras que la banca móvil tiene un horario más flexible.
- Para acceder a la banca en línea, las y los usuarios deben validar que son titulares, esto generalmente se realiza a través de un dispositivo token, mientras que, en el caso de la banca móvil, el celular al estar ligado con la cuenta bancaria, funciona como token.
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