En diciembre de 2023, la Condusef recibió 123,505 reclamaciones dirigidas a los bancos. Scotiabank, Banamex, Banorte, HSBC, Santander, BBVA, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa, que representan el 84.3% de la cartera de crédito y el 82.7% de la captación del sector bancario, registraron en su conjunto 116,428 reclamaciones, equivalente al 96% del total de este sector. Por tamaño de participación en el sector bancario.
Según datos de la Condusef, Banamex y BBVA ocupan las primeras posiciones en número de quejas. De acuerdo con el Índice de reclamación, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada millón de contratos destacan Scotiabank con 598 reclamaciones, Banamex con 396 y Banorte con 331.
Te podría interesar
En diciembre 2023, los productos más reclamados: La tarjeta de débito, tarjeta de crédito, cuenta de ahorro, cuenta de cheques y cuenta de nómina.
TAMBIÉN PUEDES LEER: Telcel inhabilitará el celular a estos usuarios
¿Cuáles son las principales causas de reclamación?
- Consumos no reconocidos
- Transferencia electrónica no reconocida
- Cargos vía internet no reconocidos
- Bloqueo o cancelación del producto o servicio sin previo aviso
Si llegas a presentar una situación similar:
- Conserva la calma. Llama a tu institución financiera; reporta los cargos que no reconozcas y cancela tu tarjeta, así evitarás que los delincuentes realicen otras operaciones.
- Presenta tu queja en la Unidad Especializada (UNE) de tu Banco, donde te darán una solicitud de aclaración, puede ser incluso a través de su portal de internet.
- El Banco está obligado a entregarte un acuse de recibo de la solicitud, con un folio, fecha y hora de recepción. (Consérvalo)
- Generalmente, después de 48 horas posteriores a tu reclamación, la institución financiera deberá abonarte los recursos correspondientes al cargo no reconocido. Sin embargo, el Banco seguirá con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.
- ¡Ojo! También existe la posibilidad de revertir el abono si se demuestra que tú o alguno de tus tarjetahabientes adicionales autorizó la compra u operación.
- Si pasados los 45 días la institución no te entrega un dictamen, quiere decir que tu reclamación procedió.
- Recuerda: el banco no podrá cobrarte intereses moratorios generados por la falta del pago del cargo reclamado ni reportarte al Buró de Crédito.