Hasta diciembre de 2023, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 4,165 quejas de personas que no recibieron del cajero automático el monto total que solicitaron retirar o que no recibieron el dinero requerido. En total el número de quejas aumentó en 32%, poco más de 1,000 quejas más respecto del 2022: BBVA y Banamex son los bancos de los que más se quejaron los usuarios por esta situación.
Los bancos que tienen más cajeros automáticos son: BBVA con 14,160 unidades; Banorte con 10,016; Santander 9,781, Banamex 9,056 y HSBC con 6,084.
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De acuerdo con datos de la Condusef, las quejas se dividen en 3 rubros en cuanto a los cajeros automáticos:
- El cajero automático no entrega la cantidad solicitada
- Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el usuarios
- Pago o depósito no aplicado total o parcialmente al producto o servicio.
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De acuerdo con información de la Condusef, proporcionada a La Silla Rota, los bancos que más quejas tienen por parte de los usuarios porque el cajero automático no entregó la cantidad solicitada son: BBVA con 1,300 quejas y Banamex, con 977 reclamaciones.
A estos le siguen:
- Santander 480
- Banorte: 413
- HSBC: 304
- Banco Azteca: 295
A la hora de usar un cajero automático:
- Programa tus necesidades de efectivo y retira la cantidad adecuada, para no gastar más de la cuenta.
- Verifica que no existan elementos ajenos o extraños, instalados en la ranura lectora de la tarjeta.
- Cubre el teclado con tu mano al digitar tu Número de Identificación Personal (NIP).
- No aceptes ayuda de extraños para realizar tus operaciones, recuerda que pueden hacer uso de tácticas para despojarte de tu tarjeta y NIP.
- Evita visitar cajeros (ATM) ubicados en lugares oscuros y poco concurridos, sobre todo por la noche.
- De preferencia utiliza aquellos localizados en sucursales bancarias de tu banco emisor, para evitar pagar comisiones.
- Si utilizas un cajero distinto a tu banco emisor, ten presente que las comisiones deberán mostrarse en la pantalla, con la finalidad de que decidas si aceptas o no continuar con la operación.
- Guarda tus recibos, ya que con ellos podrás verificar las operaciones que aparezcan en tu estado de cuenta y detectar cualquier anomalía a tiempo.
- Si el cajero no te da tu dinero o te lo da incompleto, comunícate a tu institución financiera y repórtalo. Asegúrate de tener a la mano el número de cajero e institución responsable del ATM.
- Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta, una vez que concluya la averiguación, en algunos casos son 5 días hábiles.
- En caso de recibir una negativa por parte del banco, acude a la Condusef.