En el trimestre que va de julio a septiembre de 2023, se registraron 6 mil 011 inconformidades, respecto del trimestre anterior, se observó un aumento de 13.1% en el ingreso de inconformidades. El servicio más reportado por los usuarios fue el internet con 3,159 inconformidades, seguido de telefonía móvil (1,753), telefonía fija (796) y televisión de paga (303), de acuerdo con datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT). Así que si tienes un servicio contratado con Telmex, Telcel, Megacable o TotalPlay, esto te interesa.
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Durante el tercer trimestre de 2023, la problemática por fallas en el servicio fue la más reportada por las personas usuarias, para las empresas con mayor número de inconformidades, representando el 55.1% del total de casos canalizados.
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En términos absolutos, los tres estados de la República de los que proviene un mayor número de inconformidades son Ciudad de México, Estado de México y Jalisco
Tipos de problemática reportada
- Fallas en el servicio
- Cambio de compañía conservando el
- numero (Portabilidad)
- Contrataciones
- Publicidad o promociones
- Cambio de plan o paquete
- Accesibilidad y no discriminación
- Desbloqueo de celulares
- Cargos, saldos y bonificaciones
- Cambio de modalidad
- Garantía y equipos
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De acuerdo con el IFT, la problemática más reportada por los usuarios corresponde a fallas con su servicio, la cual representa el 54.0% del total de inconformidades recibidas.
Dentro de las problemáticas por fallas en el servicio, el motivo más recurrido fue por “deficiencia en la prestación del servicio”, con un 41.5%.
Motivos reportados por fallas en el servicio
- Deficiencia en la prestación del servicio
- No recibo la velocidad contratada
- Imposibilidad para realizar/recibir llamadas
- Imposibilidad para enviar/recibir mensajes
- Sin señal en cobertura ofrecida por la empresa
- Imposibilidad para usar el servicio desde el extranjero
- Falta de señal
- Falta de disponibilidad de los servicios de emergencia
- Inconformidad con el dictamen de servicio técnico
- Negativa a hacer efectiva la garantía
Checa esto
El servicio más reportado durante el trimestre fue el internet, que concentra el 52.6% del total de las inconformidades recibidas; la televisión de paga, fue el servicio con menor número de inconformidades recibidas, representando el 5.0% del total.
Inconformidades por empresa
- Telmex 2,059
- Megacable 964
- Totalplay 687
- Telcel 601
- AT&T 419
- Movistar 408
- Izzi 387
- Bait 153
- Sky 31
- Totalplay Empresarial 31
- Telnor 25
- Dish 25
- Diri 22
- Newww 17
- Blue Telecom 17
- CFE Telecomunicaciones e Internet para Todos 14