Antes de contratar algún producto o servicio financiero, ofrecido por las Instituciones Bancarias, lo más importantes es conocer lo que más conviene a tus necesidades. Hasta septiembre del año pasado, la Condusef recibió 98,269 reclamaciones dirigidas a los bancos. Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, representan el 84.3% de la cartera de crédito y el 82.7% de la captación del sector bancario, y registraron en su conjunto 92,892 reclamaciones, equivalente al 96% del total de este sector.
De acuerdo con el Índice de reclamación en Condusef, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado, por cada 100 mil contratos, destacan Scotiabank con 451 reclamaciones, Banamex con 322 y Banorte con 264.
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En septiembre de 2023, la Ciudad de México presentó el mayor número de reclamaciones para estos bancos con 28% de participación y un total de 34,337 reclamaciones, quedando en segundo lugar Jalisco con 7,137 reclamaciones.
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Qué banco tiene más reclamaciones
- Citibanamex
- BBVA
- Banorte
Principales causas de reclamación
De acuerdo con datos de la Condusef, hasta septiembre del año pasado:
- Transferencia electrónica no reconocida
- Consumos no reconocidos
- Cargos no reconocidos en la cuenta
- Consumos vía internet no reconocidos
- Bloqueo o cancelación de producto o servicio sin previo aviso
El producto más reclamado:
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Cuenta de ahorro
- Cuenta de cheques
- Banca móvil