Como parte de las medidas que el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), órgano regulador, exigió a América Móvil está el desbloqueo de teléfonos celulares, por lo que Telcel debe ofrecer contratos separados, uno para el servicio de telecomunicaciones y otro para la compra-venta de equipos terminales. Esta situación le ha cobrado "factura" a la telefónica pues reportó una caída en la venta de teléfonos de 6.1% en el segundo trimestre de este año al contabilizar 15,816 millones de pesos, respecto a los 16,845 millones de pesos del mismo periodo de 2022.
Para revertir la tendencia negativa en la ventas de teléfonos, Telcel ha incorporado el programa Amigo Paguitos, a través del cual los usuarios de prepago –que representan alrededor del 82.2% de la base de suscriptores–.
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El desbloqueo de equipos móviles es la quinta inconformidad por la que los usuarios de servicios de telecomunicaciones se quejan ante la plataforma Soy Usuario, herramienta del IFT y la Profeco.
"Si no puedes desbloquear tu celular, entra a nuestro sitio Concilianet ahí podrás conciliar con Telcel", dijo la Profeco.
¿Qué dice Telcel del desbloqueo de equipos?
Para los usuarios el desbloqueo de un equipo es complejo, pues en ocasiones no lo logran en el sitio oficial de la compañía y, deben entregar el teléfono a un Centro de Atención a clientes donde a veces deben esperar hasta 10 días para que les entreguen el equipo.
- Amigo de Telcel (Prepago):
"Todos los equipos adquiridos en la modalidad de Amigo de Telcel".
- Plan Tarifario (Postpago):
"Si adquiriste tu equipo al contratar un plan tarifario sujeto a plazo forzoso podrás solicitar el desbloqueo del Equipo Terminal, de forma gratuita, a través de los canales establecidos por Telcel, cuando ocurra cualquiera de los siguientes escenarios:
1) haya sido liquidado el costo total del equipo
2) haya terminado el plazo del Acuerdo de Compraventa a plazo de equipo terminal sin adeudos.
¡Ojoj Si lo adquiriste a partir del 4 de junio de 2021, también podrás solicitar su desbloqueo cuando habiendo terminado anticipadamente el Contrato de Adhesión y solicitado la continuación del Acuerdo de Compraventa a plazo de equipo terminal, si ya han transcurrido 6 meses del plazo del referido Acuerdo.
- No usuarios de Telcel:
Si ya no eres cliente Telcel, pero cuentas con un equipo que fue adquirido con Telcel, podrás solicitar el desbloqueo del mismo en el Centro de Atención a Clientes Telcel de tu preferencia, independientemente del método de desbloqueo requerido para el equipo.
En todos los casos, no serán susceptibles de desbloqueo por ninguna vía todos aquellos equipos que estén dados de alta en la base de datos de equipos reportados como robados.
El trámite NO TIENE COSTO. El desbloqueo de equipos se realiza bajo estándares, herramientas y software provistos por los distintos fabricantes, por lo que el procedimiento no invalida la garantía original de tu equipo otorgada por los mismos.