Si hay un sector que salió favorecido durante la emergencia sanitaria por la covid-19 es el comercio electrónico. Sus ventas se multiplicaron exponencialmente, fenómeno que llevó a alcanzar récords históricos y que hoy posiciona este modelo en el mercado nacional, ya que el comercio online llegó para quedarse. Pero no todo es miel sobre hojuelas, así que si eres un comprador asiduo en plataformas como Amazon, checa esto.
El comercio electrónico está imparable, pero ¿qué hacer cuando las compras no llegan? o no es lo que esperabas. De acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) el principal inconveniente en el ecommerce está relacionado con la entrega del bien o servicio adquirido. Por lo que, entre otras cosas, debes estar atento a que las características y descripciones de lo que vayas a adquirir deben ser claras y en español.
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Al 31 de agosto de 2023, de acuerdo con el Buró Comercial de Profeco estas son las quejas que los usuarios han presentado en contra de Amazon:
- Quejas Totales Recibidas: 761
- Quejas Concluidas: 547
- Concluidas por Audiencia de Conciliación: 201
- Conciliada: 180
- No Conciliada: 21
- Concluidas por otros motivos: 346
- En Trámite: 214
Principales quejas
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a cambio o devolución
- Negativa a la devolución de depósito
- Producto o servicio equivocado
- Negativa a corregir errores de cobro
Recomendaciones para comprar por internet
Si ya decidiste comprar algún producto o bien a través de internet, debes seguir las siguientes recomendaciones:
- Revisa las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor y contener https:// , un ícono de candado cerrado y Aviso de Privacidad.
- El nombre comercial del vendedor debe estar a la vista y contar con su domicilio físico, además de diversos contactos, como números telefónicos.
- Verifica las características del producto que vas a comprar, sus características, disponibilidad, monto total a pagar en moneda nacional, costos de envío y fecha de donde se envía.
- Confirma las características y descripciones de lo que vayas a adquirir, la información debe estar en español.