La Comisión Federal de Electricidad (CFE), es la empresa que lidera las quejas de usuarios en el Buró Comercial de Profeco en los últimos años. En lo que va del 2023, los usuarios de CFE han interpuesto 6,381 quejas ante la Profeco, lo que la coloca como la empresa con el mayor número de reclamaciones, de acuerdo con datos del Buró Comercial. Así que pon mucha atención a esta información para que estés alerta y en caso de ser necesario interpongas una reclamación.
En 2022, la quejas rebasaron las 10 mil. La CFE también tiene un bajo índice de conciliación, ya que del total de quejas presentadas el año pasado, 4 mil 037 fueron concluidas en audiencia de conciliación, pero de éstas sólo 2,475 se solucionaron a través de un acuerdo entre consumidores y empresa.
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Ahora, de enero al 31 de agosto de este año:
- Concluidas por Audiencia de Conciliación 1,791
- Conciliada: 1,303
- No Conciliada: 488
Cuando revises las cuentas de los servicios de tu casa, en específico el recibo de luz de CFE, debes verificar los cambios recientes en tu consumo eléctrico. Si encuentras alguna anomalía en este cobro, debes interponer una aclaración y/o visita para verificar cualquier irregularidad detectada en el recibo de luz.
¡Ojo! El Buró Comercial de la Profeco puede ayudar a las personas antes de comprar o contratar algún producto o servicio, pues ahí puede ver si hay quejas del proveedor. La segunda empresa más reclamada es Walmart con 2,108 inconformidades.
Cuidado con estos problemas
- Negativa a corregir errores de cobro
- Error de cálculo
- Cobro de cuota extraordinaria
- Negativa a la entrega del producto o servicio
- Negativa a bonificación
¿Cómo tramitar una visita de la Profeco-CFE-Fide?
- Estas visitas se efectúan mediante dos mecanismos:
Al momento de presentar una queja en la Profeco de forma presencial.
A través de una petición dirigida a esta institución.
- Estas visitas proceden bajo los siguientes criterios:
- Cuando en su servicio la tarifa es doméstica de alto consumo y exista un aumento de al menos 200% en lo que consumió de energía eléctrica en el medidor.
- Cuando en su servicio exista un aumento de al menos 400% en el consumo de energía eléctrica.
- Cuando se haya ejecutado una facturación estimada por tres o más bimestres consecutivos.
- Cuando en un servicio la tarifa sea de alto consumo y se conozca la existencia de un solo vatihorímetro para distintos usuarios con instalaciones eléctricas diferentes.
- Puedes presentar una queja, petición o solicitar asesoría a la Profeco acudiendo a las delegaciones o subdelegaciones de la institución, llamando a sus teléfonos de atención al consumidor o visitando su portal de atención al cliente en línea.