La portabilidad numérica es el derecho que tienes como usuario de telefonía fija o móvil a conservar tu número telefónico cuando decides cambiar de operador. Así que, la nueva compañía deberá realizar la portabilidad durante las 24 horas siguientes a tu solicitud. La Profeco recordó a los usuarios de telecomunicaciones que tienen derecho a este servicio, sólo debes acudir a la empresa con la que deseas contratar el nuevo servicio telefónico, llenar la solicitud con tu firma autógrafa y presentar copia de tu identificación.
En caso de personas morales, el apoderado legal la podrá realizar acreditando su personalidad.
Toma nota: este servicio es GRATIS
De acuerdo con la Profeco, al contratar tus servicios de tv de paga, internet y telefonía fija y móvil, es tu derecho:
- Cambiarte gratuitamente de compañía telefónica conservando tu número (portabilidad númerica)
- Que al momento de solicitar la portabilidad numérica, se cancele automáticamente el servicio de telefonía, conservando los demás servicios que tengas contratados.
- Recibir el pago de las penas convencionales previstas en caso de que no se cumplan los plazos
Adicional a la portabilidad numérica, ninguna compañía puede portar tu número sin tu consentimiento. La Profeco advierte: "Si este es tu caso, ¡denuncia!".
Cuando terminas de pagar tu equipo —teléfono, módem, BAM u otro— puedes solicitar su desbloqueo para utilizarlo con el
proveedor que prefieras.
Además, cuando adquieres un producto o servicio tienes derecho a conocer todos los términos y condiciones de tu contrato
antes de firmarlo.
¡Ojo! Los términos y condiciones de tu contrato solo pueden ser modificados con tu consentimiento.