Telmex, Megacable y Telcel fueron las compañías que concentraron el mayor número de quejas por deficiencias en sus servicios de telecomunicaciones, durante los primeros tres meses de este año, de acuerdo con datos de la plataforma Soy Usuario, del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
En el primer trimestre del 2023 se registró un total de 5,385 quejas de los servicios de telecomunicaciones. Telmex, recibió 1,555 reportes por fallas en sus productos, mientras que Megacable acumuló 884 y Telcel recibió 635.
Las quejas de los consumidores se centran principalmente en:
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- fallas en el servicio, que van desde la mala señal hasta la falta de la velocidad contratada
- cargos injustificados
- bonificaciones en los recibos mensuales.
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Los usuarios ingresaron inconformidades por problemáticas con sus servicios de telecomunicaciones contra 62 empresas. Además, 21 casos fueron atendidos directamente por el área de atención al usuario del IFT.
Hallazgos
- Telmex, Megacable, Izzi y Totalplay, recibieron un mayor número de reportes por el servicio de internet.
- Telcel, AT&T y Movistar, tuvieron un mayor número de inconformidades relacionados con el servicio de telefonía móvil.
- El servicio menos reportado por los usuarios fue la televisión de paga. Para internet móvil, las empresas AT&T y
- Movistar se encuentran en primer lugar de inconformidades recibidas.
- Telmex tuvo el mayor número de reportes, por cada 100,000 líneas o suscripciones, en telefonía fija; para internet fijo, fue Megacable.
- Para el servicio de televisión de paga, Megacable recibió un mayor número de reportes, respecto de 100,000
suscripciones.