La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ha alertado a los usuarios de cajeros automáticos a tomar precauciones para evitar ser víctimas de robo, extorsiones o estafas al utilizar sus tarjetas de crédito o débito BBVA, Santander o de cualquier otro banco.
Hay diferentes modalidades de estafas al hacer uso de cajeros automáticos: mediante engaños personas te hacen creer que los dispositivos no pueden leer la banda magnética de la tarjeta de la que se desea retirar efectivo, y de manera servicial te ofrecen limpiar el plástico asegurando que sólo así se podrá hacer la operación, sin embargo, con movimientos rápidos cambian el plástico despojándote de tu tarjeta.
Con el plástico en su poder, los delincuentes proceden a hacer compras en los comercios cercanos antes de que sea reportada y bloqueada.
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Esta práctica se suma a muchas otras formas que los delincuentes utilizan para hacerse de información valiosa de tus tarjetas que debes tener presente: tratar de conocer el NIP cuando lo tecleas en el cajero a través de cámara ocultas, binoculares o aprovechando que el usuario no cubre el teclado cuando lo está digitando; mediante distractores como letreros o mensajes fijados en los cajeros para evitar que se noten las modificaciones hechas a los dispositivos; o bien adicionar elementos que atrapan la tarjeta del cliente.
Así, de acuerdo con la Condusef, una de las principales quejas se relaciona con el uso del cajero automático.
Entre otros problemas que te puedes enfrentar a la hora de ir al cajero automático de BBVA, Santander o cualquier otro banco, están los siguientes:
Cuidado con esto a la hora de ir al cajero
Dinero incompleto
¿Qué hacer?
- Anota el número de cajero
- Presenta la queja; te darán un folio, consérvalo.
- El banco te informará el tiempo de espera para el reembolso (no debe exceder de cinco días).
Retención de la tarjeta
¿Qué hacer?
- Llama a tu banco
- Indica en cuál cajero ocurrió y la sucursal; brinda la ubicación exacta.
- Tu tarjeta estará bloqueada hasta que la recuperes.
Crédito no solicitado
¿Qué hacer?
- Si por error autorizaste algún crédito en un cajero, no dispongas de él; comunícate con tu banco para cancelarlo.
- Si decides aceptarlo, llama al banco para conocer las condiciones.
- Si requieres asesoría acude a la Condusef.