Si eres usuario de Telcel, AT&T o Movistar y te dan negativa al solicitar el desbloqueo de tu celular, debes saber que de acuerdo con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) estableció obligaciones y plazos para este proceso. Particularmente hay medidas impuestas a Telcel.-como agente económico preponderante en el sector de telecomunicaciones-, que lo obligan a no realizar cobros a sus usuarios por roaming, a realizar el desbloqueo de los equipos de sus usuarios, a no cobrar a sus usuarios servicios que no se encuentren contemplados en sus contratos, a enviar a sus usuarios de prepago un SMS cada que realicen una recarga de tiempo aire en el que se detallen las tarifas de los servicios, entre otros.
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El desbloqueo de equipos consiste en permitir que un equipo terminal (celular o smartphone) pueda ser conectado a cualquier red de los prestadores de servicios móviles.
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Considera que, como usuario, el desbloquear tu equipo terminal (celular o smartphone) te permitirá utilizarlo para recibir los servicios de telecomunicaciones del operador que tú elijas, siempre y cuando, las características técnicas y de operación sean compatibles.
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¿Cuáles son los requisitos para solicitar el desbloqueo de un equipo?
De acuerdo con los lineamientos del IFT:
- Si eres usuario pospago y adquiriste tu equipo a través de un plan tarifario, es necesario que el plazo forzoso del mismo haya terminado o que cubras en su totalidad el costo del equipo.
- Si eres usuario prepago, y adquiriste el equipo con Telcel, este debe venir desbloqueado; o si el equipo ya era de tu propiedad, puedes solicitar el desbloqueo sin mayor requisito.
¡Recuerda! Como usuario tienes derecho a desbloquear tu celular sin ningún costo.
¿En dónde puedo solicitar el desbloqueo?
Puedes acudir a cualquier centro de atención a clientes con tu celular o smartphone y solicitar su desbloqueo para poder recibir los servicios de la empresa que tú elijas.
¡Ojo! El desbloqueo gratuito de los teléfono móviles cuando son adquiridos de contado o a través de financiamiento, así como la entrega del código de desbloqueo en un plazo que no podrá exceder las 24 horas, son parte de los lineamientos del IFT.
- El desbloqueo será gratuito y podrá solicitarse en los centros de atención a clientes, vía telefónica o a través de medios electrónicos disponibles en los sitios de internet de los prestadores de servicios móviles.
- Para el caso de los teléfonos móviles comprados de contado, o para aquellos cuyo financiamiento en el esquema de pospago haya sido liquidado, se deberá notificar a los usuarios que los equipos podrán ser desbloqueados y el procedimiento para solicitarlo.
- Los prestadores del servicio móvil deberán reportar el total de solicitudes de desbloqueo recibidas mensualmente, ya que el Instituto verificará y supervisará que no se establezcan barreras que impidan la conexión de los teléfonos móviles de las personas usuarias con otros concesionarios que operen redes de telecomunicaciones.